12 coisas que você nunca soube sobre retornos da loja

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Seja um único item ou uma pilha de compras de impulso que você nunca usará, devolver as coisas à loja sempre parece uma tarefa assustadora. Você ainda está na janela de retorno? Você ainda tem o recibo? Você está preparado para enfrentar um funcionário da loja? Alguns desses cenários em potencial são nada menos que indutores de estresse.

Quanto mais você souber sobre o retorno da loja, maior a probabilidade de você poder trazer itens de volta sem causar uma cena. Anote essas políticas de devolução comuns em lojas populares para que você esteja melhor preparado na próxima vez que entrar nessa linha de atendimento ao cliente.

1. As janelas de retorno de férias podem ser mais longas.

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A janela de retorno médio para lojas no U.S. é 30 dias-uma quantidade de tempo que permite à loja revender o item enquanto ele ainda está na estação. Esta janela de retorno regular é geralmente o padrão de janeiro para Black Friday.

As empresas de varejo geralmente ganham muito dinheiro durante a temporada de festas. Para pegar compradores sazonais no início da compra de presentes, muitos varejistas tentarão incentivar os clientes, oferecendo vendas ou uma janela de retorno mais longa em cerca de 90 dias. Cada loja tem sua própria política de devolução de férias, que você encontrará no recibo ou em sinais publicados na loja. Aproveite as janelas de retorno de férias mais longas, especialmente em itens que você não tem certeza de que manterá.

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2. Alguns varejistas têm políticas de retorno generosas.

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Algumas lojas têm políticas de retorno aparentemente mágicas. Aqui estão alguns que valem a pena notar:

• Nordstrom permite reembolsos para qualquer item sem limite de tempo. Embora um recibo facilite o processamento do seu retorno, não é necessário.
• Bath and Body Works permite que os clientes retornem qualquer produto por qualquer motivo. Se você apostou em uma fragrância e não escolheu um vencedor, pode devolvê -la sem perguntas feitas. Se você tem um recibo, você recebe um reembolso total. Sem um recibo, você pode fazer uma troca ou obter crédito da loja.
• A Costco é bem conhecida por suas políticas de retorno liberal. Como a loja quer que você fique completamente satisfeito, ele reembolsará o preço de compra de qualquer produto. Como membro, sua conta mostra suas compras, para que você não precise de um recibo.
• Ulta permite que você retorne qualquer item por qualquer motivo. Se você não gosta de um produto, pode devolvê -lo e encontrar algo que ama em vez disso.

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3. Você pode devolver itens por muitos motivos.

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Há muitas razões para querer devolver um item a uma loja. A razão mais óbvia para um retorno é que você simplesmente não gostou do que comprou. Os retornos também podem ser úteis se você recebeu um item com defeito, quebrado ou amassado, ou se a compra não atender às suas expectativas. Os retornos também são ótimos se você recebeu um presente que você não gostou. Não importa o motivo, a maioria das lojas oferece uma maneira de você recuperar seu dinheiro ou usar um crédito para a loja para escolher algo que você possa gostar mais.

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4. As políticas de retorno não são um sistema de empréstimos.

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Lojas não são bibliotecas. Você pode ficar tentado a usar retornos para experimentar coisas novas e emocionantes, mas se as pessoas aproveitarem as políticas de retorno, as lojas poderão adicionar restrições ou alterar suas políticas para oferecer o mínimo nu em vez.

Estamos todos familiarizados com exemplos da abordagem "Experimente", como comprar um vestido, vesti -lo para uma festa e devolvê -lo no dia seguinte, ou levar para casa uma grande televisão para assistir ao grande jogo apenas para levá -lo de volta à loja depois.

As lojas não oferecem retornos para que você possa ter um "aluguel" gratuito e não deve comprar um estilo de vida com base no retorno das coisas. Para desencorajar esse comportamento, algumas lojas rastrearão seus retornos e serão menos gentis, quanto mais você abusar de suas políticas.

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5. Uma janela de retorno perdida pode ser negociável.

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Se você compra na Amazon, você já sabe que eles não aceitarão itens depois que a janela de retorno passar. Se você perder a janela de retorno, na maioria dos casos você está sem sorte. Você sempre pode tentar ir pessoalmente, ligar para o suporte ao cliente da loja ou conversar com eles online, mas não tem grandes expectativas.

As políticas de retorno dos varejistas variam. Dependendo dos negócios, essas políticas variam de oferecer o preço atual do item até o reembolso de caso a caso. A vida fica ocupada e os representantes empáticos de atendimento ao cliente podem ser mais flexíveis em relação a uma janela de retorno se você for educado e paciente e entender que a empresa não precisa aceitar seu retorno.

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6. Pergunte sobre ajustes de preço.

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Você fez uma compra recentemente depois de muita bainha e vencimento, apenas para ver o item estar à venda imediatamente depois de trouxer para casa. Se você tivesse aguentado, poderia ter economizado algum dinheiro-mas pode não ser tarde demais.

Se você estiver nessa situação, considere pedir à loja um ajuste de preço. Vá para o atendimento ao cliente com seu recibo e explique que gostaria de pagar o preço mais baixo pelo seu item recentemente comprado. Lojas como Target, Kohl, Macy's e Walmart oferecem ajustes de preços. Observe que os ajustes de preço se aplicam apenas a compras recentes, não algo que você comprou há muito tempo.

Se a loja não oferecer ajustes de preços e você ainda estiver na janela de retorno, há uma subida: basta devolver o item e depois recompra-o pelo preço reduzido.

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7. O que acontece com os itens devolvidos?

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Quando você devolve um item, o que a loja faz com ele? Geralmente, se estiver fechado e em nova condição, pode ser colocado de volta na prateleira e revendido. Se houver pequenos defeitos ou dings, o item poderá ir ao rack de liberação ou venda da loja.

Entre os varejistas maiores, é prática comum que os retornos sejam destruídos e jogados fora. Algumas empresas, como a Amazon, podem dizer para você manter o item indesejado e emitir um reembolso sem que você precise devolver o produto. Depende do item (não é seguro manter/revender, por exemplo), mas a maioria dos produtos retornados não será colocada de volta nas prateleiras.

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8. Você pode comprar itens devolvidos com desconto.

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Comprar itens devolvidos economiza muito dinheiro e ajuda a manter produtos úteis fora dos aterros sanitários. Lugares como Krazybins oferecem itens devolvidos ao público com desconto. Esses tipos de lojas têm um sistema de preços em camadas, com preços reduzidos a cada dia. Se você não mora perto de nenhuma loja como Krazybins, existem muitos pontos de venda online para itens devolvidos. Além disso, Target, Amazon, Walmart e outros oferecem suas mercadorias devolvidas à venda, e você pode encontrar paletes inteiros de itens para baratos.

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9. Os retornos de compras on -line podem ser fáceis.

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Compras on -line é divertido e conveniente, mas geralmente é uma aposta. Até que sua compra seja entregue, você não sabe se funciona ou se encaixa, ou se é tão bom quanto sua publicidade. Se você não tem certeza sobre um item, consulte sempre as políticas de devolução no site do varejista on -line antes de clicar em “Pedido agora.”

Empresas como a Amazon simplificam retornos para compras on -line. Para a Amazon, tudo o que você precisa fazer é entrar em suas ordens de conta e deixar o site orientá -lo no retorno. Um ótimo truque para facilitar o retorno on -line é reutilizar a embalagem em que o item chegou. Para fazer isso, vire a bolsa de dentro para fora para que o interior se torne o exterior. Coloque o item a ser devolvido na bolsa, prenda -o e envie -o.

10. Às vezes, você pode retornar itens sem um recibo.

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Cada loja tem uma política diferente para devoluções sem um recibo, então não espere que todo fornecedor seja igualmente acolhedor. Dito isto, Walmart, Target e Kroger são três varejistas que oferecem políticas de retorno semelhantes para itens retornados sem um recibo. O Walmart oferece troca, dinheiro de volta se o item for inferior a 10 dólares ou um cartão -presente. A Target oferece reembolsos na forma de um cartão de retorno de mercadorias (semelhante a um cartão -presente). Kroger oferece retornos em cartões -presente para qualquer coisa acima de 10 dólares; Qualquer coisa menor que esse valor é elegível para um reembolso em dinheiro.

Os varejistas podem oferecer uma variedade de soluções para produtos sem um recibo, por isso é melhor verificar as políticas de cada empresa antes de tentar fazer um retorno.

11. Garantias de qualidade tornam o retorno de uma brisa.

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As lojas de roupas podem ter garantias de qualidade em outras palavras, se uma compra não corresponder às suas expectativas, você pode devolvê-lo sem perguntas feitas. Lugares como o Lululemon têm uma "promessa de qualidade", onde você pode devolver produtos que não têm desempenho conforme o esperado (por exemplo, a pílula de leggings ou uma costura rasga). Para roupas infantis, confira a marca Target Brand Cat & Jack, que oferece uma garantia de 1 ano. Para ajudar a tornar os retornos sem complicações, consulte sempre as garantias da loja.

12. Devolver presentes indesejados para algo melhor.

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Se você receber um presente que simplesmente não é você, não se sinta mal por querer devolvê -lo. Em vez de se sentir obrigado a segurar um presente inadequado, substitua -o por algo que você vai gostar. Lembre -se, geralmente haverá uma janela de retorno mais longa se você recebesse este presente nas férias (veja nossa primeira dica).

Se o presente veio com um recibo de presente, deve ser fácil entrar na loja e obter um reembolso, troca ou crédito da loja. No entanto, se você não tiver um recibo de presente, ainda deve levar o item de volta à loja e ver o que eles podem fazer por você no atendimento ao cliente. Lembre -se de abordar os representantes de atendimento ao cliente com bondade, pois isso pode torná -los mais inclinados a encontrar uma solução para você.