6 maneiras de expandir seus negócios através de clientes e referências recorrentes

Não há nada como um rosto familiar, especialmente quando se trata do seu negócio. Existem muitas razões para apreciar seus clientes existentes. Por um lado, eles são vitais para o seu resultado final. Estudos mostraram que o aumento das taxas de retenção de clientes em apenas cinco por cento pode aumentar os lucros entre 25 % e 95 %.

Por que? Porque os clientes existentes também são uma fonte cobiçada de publicidade não paga. Trate seus clientes corretamente, e eles não apenas voltam, mas recomendam para amigos e vizinhos.

As pesquisas da Nielsen citam o boca a boca como a fonte mais credível de recomendações de marca. Oitenta e três por cento dos entrevistados dizem que confiam em críticas pessoais mais do que qualquer outra forma de recomendação. Pesquisas específicas da indústria apresentam resultados semelhantes. Quando a agência de marketing da Internet, contratada, Nation perguntou aos proprietários onde recebem recomendações para empreiteiros domésticos, a maioria - 42 % - disse que pede um nome aos amigos, enquanto outros 28 % disseram que consultam empreiteiros domésticos que conhecem.

Os empreiteiros domésticos compartilharam notoriamente baixa confiança entre os clientes, uma tendência documentada anedotal e estatisticamente ao longo dos anos. Isso torna os clientes fiéis ainda mais valiosos. Esses clientes estabeleceram um relacionamento de confiança com você, tornando -os mais dispostos a puxar o gatilho em vários projetos. No entanto, reforçar projetos e referências repetidos exigem algum trabalho de sua parte. Veja como você pode aproveitar os clientes existentes para aumentar as margens de lucro.

Nesta página

• Entregar o serviço de nível superior
• Acompanhe após a conclusão do projeto
• Crie um programa de referência
• Fornecer descontos
• Manter contato
• Construir relacionamentos
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Entregar o serviço de nível superior

A repetição de negócios começa com o atendimento ao cliente superior. Para os contratados, isso significa definir expectativas antecipadamente, antes que as suposições e mal -entendidos do cliente possam tanque seu projeto.

Mantenha a comunicação por meio de check-ins regulares. Com mensagens de texto tão populares quanto é, é incrivelmente fácil recuperar os proprietários todos os dias. Relate os problemas imediatamente e mantenha seu trabalho o mais discreto possível para a vida cotidiana dos clientes. Converse com os clientes pessoalmente, quando disponível, porque não há nada como falar cara a cara.

Pode parecer básico, mas essas são as porcas e parafusos da construção de relacionamento com o cliente. A confiança é essencial para capturar negócios repetidos e referências.

Acompanhe após a conclusão do projeto

A maioria dos contratados acompanha os clientes após a conclusão de projetos, como uma questão de. Então, se você ainda não está fazendo isso, é hora de começar. Uma chamada de acompanhamento é uma ótima chance de resolver quaisquer problemas que possam ter surgido após o trabalho embrulhado, permitindo que você solidifique sua reputação de ótimo serviço. É também uma oportunidade de discutir projetos futuros que seus clientes podem estar considerando e lembrar os clientes sobre seu programa de referência se você tiver um.

Crie um programa de referência

Todo mundo adora um desconto. Iniciar um programa de referência para os clientes é um bônus duplo: uma chance de selar o acordo com um cliente em potencial existente enquanto ganha publicidade em troca. Alguns contratados oferecem atualizações gratuitas ou manutenção se uma indicação ocorrer. Outros dão descontos no próximo projeto ou até cartões -presente para varejistas populares nas proximidades. No entanto, você decide recompensar os clientes, lembre -os de ocasionalmente ao longo do projeto.

Forneça descontos em projetos adicionais de remodelação doméstica

Esta é uma técnica que muitos contratados empregam sem realmente pensar nisso. Oferecer aos clientes um desconto se eles concordarem em adicionar trabalho adicional é uma tática de vendas tão antiga quanto é eficaz. Mas você pode aumentar suas taxas de retenção se instituir um programa de desconto formal. Muitos proprietários têm mais de um projeto em mente quando entram em contato com um empreiteiro; portanto, até mesmo a barbear uma pequena porcentagem de um emprego adicional pode ser um incentivo suficiente para incentivar um segundo projeto.

Você pode até criar pacotes de desconto para o trabalho de acompanhamento. Muitos profissionais de HVAC oferecem pacotes de manutenção com desconto para unidades recém -instaladas. Estude seus clientes e procure tendências no processo de compra. Um proprietário que instala um novo telhado pode estar pensando em reaparecer sua casa para combinar. Um proprietário que acabou de construir um novo deck de sua saída traseira pode repentinamente obter uma coceira para um novo pátio. Pense nesses tipos de pares comuns ao criar sua estratégia de desconto.

Manter contato

Quanto mais você fica na frente de seus clientes, maior a probabilidade de conseguir empregos repetidos. Um boletim informativo trimestral com vendas sazonais ou descontos é uma maneira maravilhosa de garantir que seu nome fique na mente de seus clientes. Cartões personalizados de aniversário ou férias são outra estratégia e são sempre bem -vindos, principalmente se eles vieram com um cupom incluído. Idealmente, você quer ser a pessoa que os proprietários ligue quando precisam de trabalho, por isso, mantenha sua presença viva nas memórias de seus clientes.

Construa seus relacionamentos com outros contratados

Dado que os proprietários geralmente procuram recomendações de outros contratados, faz sentido construir relacionamentos com seus colegas. Sem dúvida, você trabalha com muitos comerciantes diferentes do dia-a-dia. Um negócio de remodelação de cozinha pode subcontratar regularmente para eletricistas, encanadores ou técnicos de HVAC, e provavelmente também trabalha em estreita colaboração com arquitetos, designers de interiores e talvez até corretores de imóveis. A rede com esses agentes pode colher grandes lucros.

Se você normalmente não interage com outros contratados ou profissionais, é hora de desenvolver esses tipos de relacionamentos. Considere ingressar em uma organização comercial profissional ou participar de um evento na sua Câmara de Comércio local. Conferências locais são outra maneira de fazer contatos valiosos. Essas conexões podem levar a parcerias informais e mais referências, se você jogar suas cartas corretamente.

Por fim, explorar clientes passados ​​é sobre o envolvimento das habilidades sociais no atendimento ao cliente. Esforce -se para simpatizar com os clientes, ouvir suas preocupações e prestar atenção aos tipos de problemas que eles têm com suas casas. Trabalhe em direção a 100 % de transparência e comunicação educada, amigável e frequente. ACONENHE essas habilidades e você se encontrará reservado sólido por meses a fio.

Em seguida, aprenda a expandir seus negócios por meio de marketing móvel.