Choice Home Garantia Uma escolha relativamente acessível com atendimento estelar ao cliente-e algumas desvantagens para considerar

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Reparar ou substituir aparelhos e sistemas domésticos quebrados pode ser muito caro, e é por isso que muitos proprietários optam por comprar uma garantia doméstica para ajudar a cobrir esses custos. Em troca de um prêmio anual ou mensal, bem como uma taxa de serviço, os provedores de garantia doméstica pagarão por profissionais qualificados para consertar equipamentos falhados ou substituir itens que não podem ser restaurados por um dispositivo ou sistema comparável. Uma garantia residencial pode valer a pena para os clientes que, de outra forma, teriam problemas para orçar para grandes reparos em seus sistemas domésticos ou pagar para substituir os aparelhos com defeito.

Decidir de qual empresa é a opção certa para uma situação específica, muitas vezes pode depender do tipo de cobertura que um indivíduo precisa, mas a Choice Home Garantey espera que ofereça a combinação certa de serviços a um preço acessível para atrair clientes. Uma área específica que o Campeão da empresa é seu serviço ao cliente, com uma linha de suporte ao cliente disponível 24 horas por dia. Além de potencialmente ajudar os clientes a economizar dinheiro em qualquer reparo, a Choice Home Garranty também enfatiza a conveniência de seus serviços, pois a empresa promete agendar um técnico qualificado com a experiência certa para um determinado trabalho. Dessa forma, os proprietários não precisam se preocupar em procurar um empreiteiro local por conta própria.

Faça esses pontos fortes superam quaisquer desvantagens em potencial para tirar uma garantia doméstica com escolha? Nossa revisão de garantia doméstica de escolha analisa de perto o serviço, o custo e a experiência que os clientes podem esperar quando trabalham com esta empresa.

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Num relance

Choice Home Garantia

Nosso veredicto: Choice Home Garantia oferece opções de cobertura razoavelmente média, taxas e garantias de mão. A empresa realmente se destaca com seu compromisso com o suporte ao cliente, no entanto, fornecendo uma linha de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com representantes ao vivo. Os agentes de escolha também tendem a ser muito receptivos, entre em contato com os clientes logo após uma solicitação de serviço ter sido feita e trabalhando para agendar uma consulta técnica.

Especificações

• Área de serviço: 48 estados e Washington, D.C.
• Planos: Plano básico, plano total
• Preços mensais médios: $ 55
• Processo de reclamação: Online ou telefone
• Taxa de serviço: $ 85

Prós

• Taxa mensal e taxa de serviço relativamente acessíveis
• Período de espera de 30 dias dispensado com prova de cobertura de outra empresa
• Vários representantes atribuídos a cada reclamação
• Resposta rápida dentro de 4 horas após a solicitação de serviço
• Linha de suporte ao cliente 24/7

Contras

• Máximo de US $ 500 para cobertura de vazamento no telhado
• Sem flexibilidade da taxa de serviço
• O site é um pouco amigável de usuários

Choice Home Garantia Revisão: Reivindicações

A garantia de escolha de escolha se apresenta como um provedor de garantia residencial confiável com políticas e termos que podem ajudar os proprietários a proteger seus sistemas e eletrodomésticos mais importantes de reparos caros. A empresa cita o potencial de economizar tempo e dinheiro em reparos e substituições entre os principais benefícios que pode fornecer. A escolha é rápida em apontar a distinção entre uma garantia doméstica e uma garantia tradicional que um cliente pode receber de um fabricante em particular, que as garantias domésticas cobrem principalmente o desgaste. Como tal, o provedor tende a se referir a suas políticas como "contratos de serviço" em vez de "garantias domésticas.”

Sobre a Choice Home Garantia

Choice Home Garanta fornece contratos de serviço para ajudar os clientes a cobrir os custos para corrigir ou substituir determinados sistemas e aparelhos domésticos quando quebram. A empresa enfatiza sua experiência e grande base de clientes, destacando que a garantia doméstica de escolha conseguiu mais de 5 milhões de solicitações de serviço e forneceu cobertura a mais de 1.65 milhões de famílias.

A Choice Home Garranty tem uma pegada operacional bastante grande, fornecendo garantias aos residentes em 48 estados e Washington, D.C. A Choice não oferece garantias domésticas no estado de Washington e, embora os proprietários da Califórnia possam comprar um plano de garantia doméstico no site da empresa, sua política será realmente emitida pelo Clube de Serviço de Home da Califórnia. Apesar dessas lacunas de cobertura, a Choice Home Garantey afirma ter uma rede nacional de contratados com mais de 25.000 técnicos para fornecer serviços de reparo a clientes em diferentes partes do país.

Vale ressaltar que a garantia de escolha de escolha tem sido objeto de vários processos de ação coletiva nos últimos anos. O escritório do procurador -geral do Arizona entrou com um processo de fraude do consumidor contra a empresa em 2019, alegando que a garantia doméstica de escolha enganou os clientes com falsas promessas sobre sua cobertura apenas para negar reivindicações devido a “razões espúrias.”O processo ainda não foi resolvido, mas os proprietários devem estar cientes dessa potencial preocupação ao verificar revisões de garantia doméstica de escolha.

Experiência online dos clientes

Choice Home Garantia apresenta uma experiência funcional, se não excelente online. Como é comum com garantias domésticas, os clientes podem obter uma cotação e comprar uma política totalmente online sem nunca falar com um agente. Algumas pessoas podem apreciar a ferramenta de cotação on-line relativamente nua para sua velocidade e eficiência. Outros podem encontrar sua falta de personalização, tabelas de comparação ou transparência de preço para ser um fator dificultador.

Os segurados podem enviar uma reclamação usando o portal de clientes on -line da Choice, para que nunca precisem revisar sua reclamação com um agente. Os representantes também estão disponíveis por telefone para ajudar nas reivindicações, se os clientes preferirem essa abordagem. Os clientes precisarão fornecer seu endereço de e -mail e número da política para fazer login em sua conta ao enviar uma reclamação online.

A escolha também fornece alguns recursos on -line limitados para ajudar e educar os segurados. Mais notavelmente, a empresa possui uma série de dicas de manutenção doméstica para ajudar os clientes a manter seus aparelhos e sistemas domésticos em execução no desempenho máximo. Este conselho é organizado por estação e fornece aos proprietários uma lista de verificação para passar ao inverter sua casa, por exemplo.

O site da empresa é bastante fácil de navegar, embora alguns dos principais detalhes referentes aos termos e condições da política sejam enterrados em algumas das páginas. Por exemplo, informações sobre a área de cobertura da escolha, taxa de serviço e garantia de trabalho podem ser difíceis de encontrar se os clientes não sabem onde procurar.

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Planos de garantia doméstica, cobertura, tampa e exclusões

A Choice Home Garranty oferece dois planos anuais padrão para os clientes escolherem: o plano básico e o plano total. Deve -se notar que a escolha não oferece um plano que se concentre exclusivamente em eletrodomésticos ou sistemas domésticos, como uma garantia doméstica padrão; Ambos os planos cobrem uma mistura de sistemas domésticos até certo ponto. O plano básico oferece menos cobertura entre as duas opções, mas ainda cobre uma variedade de aparelhos e sistemas domésticos. Existem algumas omissões notáveis ​​que os proprietários devem estar cientes, especialmente em relação aos sistemas HVAC. O plano básico abrange sistemas de aquecimento, mas não sistemas de ar condicionado, que podem parecer limitantes para os proprietários de imóveis. Refrigeradores e unidades de lavanderia são excluídas da cobertura com esse tipo de plano também.

O plano total não compartilha essas exclusões, o que pode torná -lo uma escolha mais atraente para clientes em potencial. Sistemas de HVAC, geladeiras, lavadoras de roupas e secadores de roupas são todos cobertos por esta política. Sistemas elétricos e de encanamento, aquecedores de água, banheiras de hidromassagem, fornos, fogões, descarte de lixo e dutos estão todos incluídos, independentemente da política que um cliente selecione. Ambos os planos oferecem o mesmo limite de US $ 3.000 nos custos de reparo, embora os serviços de complemento possam ter limites de cobertura significativamente mais baixos. A escolha pagará até US $ 500 por reparos de vazamentos de telhado cobertos, por exemplo. Deve -se notar que a cobertura do vazamento do telhado inclui apenas reparos para corrigir o vazamento e não abordará nenhum dano da água resultante.

Os clientes também desejam estar cientes de que os limites de cobertura da Choice são aplicados em agregado quando várias reivindicações forem enviadas durante um período de 12 meses. Isso significa que o limite de US $ 3.000 se aplicará a todas as solicitações de reparo no total, e não a cada trabalho individualmente. Também vale a pena notar que a garantia doméstica de escolha cobrirá sistemas e aparelhos domésticos, não importa quantos anos eles tenham, desde que esses itens sejam mantidos adequadamente e em bom estado de funcionamento no momento da compra da política. Dito isto, a escolha não cobrirá condições pré-existentes sob nenhuma circunstância. A empresa também não cobre o fato de remoção de mofo, a presença de mofo em um aparelho pode causar negado uma reivindicação. Da mesma forma, cupins e infestações de pragas não são cobertos pela Choice Home Garantey, seja como uma política padrão ou opção de complemento. As garantias domésticas normalmente não cobrem danos causados ​​por cupins ou pagam pelos serviços de remoção de pragas; portanto, a posição da empresa sobre esse assunto é a norma para a indústria.

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Planeje complementos

A seleção de opções adicionais da Garantia para a Garantia de Choice é bastante limitada, com um punhado de itens de cobertura extras para os clientes considerarem. No total, há menos de uma dúzia de complementos para escolher, incluindo piscina e spa, vazamento limitado do telhado e cobertura do sistema de aspersão. Os clientes também podem comprar cobertura adicional para segunda geladeira e freezers independentes. Também existem opções de cobertura para sistemas de bombas, como fossas sépticas e bombas de poço. A escolha não oferece serviços domésticos separados, como calha ou limpeza de carpetes como termos de cobertura adicionais para comprar.

Os proprietários, considerando que esses complementos desejam levar um momento para examinar os termos de cobertura, pois nem todos os aparelhos ou sistemas serão incluídos. Por exemplo, o complemento da piscina e do spa exclui piscinas acima do solo e certos componentes como válvulas turbo e cabeças pop-up. Enquanto isso, o complemento da bomba de poço da empresa exclui bombas portal, preventores de refluxo e verificação de valores da cobertura. Além disso, como observado anteriormente, essas opções de complementos geralmente vêm com seus próprios limites de custo de reparo, e esses limites podem ser significativamente menores que o valor padrão de US $ 3.000. Por exemplo, sistemas de sprinklers, sistemas sépticos e bombas de poço são cobertos apenas por US $ 500 em reparos. Os proprietários podem querer levar em consideração essas considerações de custo ao decidir se a cobertura extra vale a despesa adicional.

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Preços, taxas e descontos em plano de garantia doméstica

O custo total de uma política através da garantia doméstica de escolha pode depender de vários fatores, começando com o qual o planejamento um cliente escolhe. O plano básico começa em US $ 560 para um plano anual antes de considerar quaisquer descontos ou taxas adicionais. O plano total, enquanto isso, é de US $ 100 a mais por ano a US $ 660. Esses preços assumem que o cliente pagará integralmente por um ano inteiro de cobertura. Se os clientes preferirem pagar seu saldo em parcelas mensais, a empresa adicionará uma taxa mensal ao contrato. Essa taxa é relativamente pequena; Os clientes pagarão apenas US $ 2 adicionais.50 a cada mês, independentemente de qual plano eles escolhem.

A cobertura adicional também aumentará o custo total de uma política. A taxa mensal para serviços complementares varia entre as diferentes opções, variando de alguns dólares extras por mês a US $ 15 por mês para determinados termos de cobertura, como proteção de pool e spa. Os descontos não são terrivelmente abundantes, mas pode haver oportunidades para os clientes economizarem dinheiro em sua política de garantia doméstica de escolha. Em particular, os clientes que optam por fazer um único pagamento anual não apenas evitarão a taxa mensal, mas também receberão 1 mês de cobertura gratuita. A Choice também executa promoções em vários momentos que dão aos novos clientes descontos adicionais para trocar de provedores ou se inscrever em uma política com a empresa. Oportunidades de desconto por meio dessas promoções podem mudar ao longo do ano, e elas nem sempre estão disponíveis.

Como em qualquer garantia residencial, é importante levar em consideração a taxa de serviço que precisará ser paga ao enviar uma reclamação, pois essa cobrança pode afetar o custo total de uma garantia doméstica. No caso de garantia doméstica de escolha, os clientes serão cobrados uma taxa de serviço plano de US $ 85, independentemente do plano ou das opções de cobertura que selecionam. A opção não permite que os clientes ajustem sua taxa de serviço; portanto, todos os segurados pagarão a mesma taxa ao agendar reparos.

Obtendo uma cotação

O processo de cotação da garantia doméstico de escolha é relativamente simples e fácil de navegar. Embora a empresa ajude os clientes a obter uma cotação por telefone com um representante, pode ser mais rápido usar a ferramenta de cotação on -line da empresa. A plataforma on-line da Choice solicita algumas informações básicas sobre o nome do cliente, informações de contato e endereço, bem como alguns detalhes sobre a propriedade, incluindo o tamanho da casa e o tipo de propriedade. Depois que essas informações forem fornecidas, os clientes podem escolher qual plano eles desejam citar, mas não verão uma quebra de custo imediatamente. Os clientes também podem selecionar qualquer complemento que desejarem incluir neste momento, mas o preço de cada opção não é mostrado até mais tarde.

Depois de selecionar suas opções de plano e complemento, os clientes serão direcionados para uma tela de pagamento, onde podem fornecer detalhes do cartão de crédito para finalizar sua compra e se inscrever em uma política. Essa tela também é onde os proprietários verão o preço total de seu plano, incluindo descontos, taxas mensais ou cobranças adicionais. Eles também podem mudar de pagamento anual para pagamentos mensais e ver como essa decisão afetará seus custos de cobertura. No entanto, para comparar os custos dos dois planos padrão e diferentes complementos, os clientes precisarão voltar à tela de seleção, alterar suas opções de política e depois retornar à tela de compra. Essa falta de transparência inicial pode tornar a comparação dos custos mais árduos, pois não há como verificar o preço de diferentes opções de política antes de navegar na página de confirmação.

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Arquivando uma reclamação

Os clientes têm dois métodos para registrar uma reclamação: online ou por telefone. A Choice Home Garranty incentiva os segurados a enviar uma reclamação por meio de seu centro de contas on -line, pois pode ser mais conveniente. Para acessar o centro de conta, os clientes precisarão entrar no sistema com seu endereço de e -mail e número da política. Se os segurados preferirem falar com um representante e explicar a natureza do problema por telefone, eles podem optar por chamar a linha de suporte ao cliente da Choice. As reivindicações podem ser arquivadas a qualquer momento, pois o centro de contas on -line e o call center estão acessíveis 24 horas por dia, incluindo feriados.

Como mencionado, os clientes precisarão pagar uma taxa de serviço de US $ 85 ao registrar uma reclamação. Carregar uma taxa fixa, em vez de oferecer aos clientes a opção de escolher entre diferentes opções de taxas, é um tanto incomum para uma empresa de garantia doméstica. Ao verificar revisões de garantia de escolha, essa inflexibilidade da taxa de serviço pode se destacar para os proprietários que preferem ajustar sua taxa para reduzir o custo de sua política. O site da empresa observa que alguns clientes podem ser elegíveis para descontos que podem diminuir essa cobrança, mas precisarão falar com um representante para saber mais sobre possíveis oportunidades de desconto.

A Garantia de Choice Home selecionará um técnico local da rede de contratantes para inspecionar o aparelho coberto ou o sistema doméstico e depois determinar se o item pode ser reparado ou precisará ser substituído totalmente. Nas circunstâncias em que um substituto adequado não pode ser encontrado, a empresa pode decidir pagar dinheiro ao cliente no valor do custo de reposição estimado. A empresa indica que existe a possibilidade de que esse pagamento possa ser menor que o custo de reposição de um novo sistema ou dispositivo, embora.

Reparos cobertos pela Choice Home Garantia são garantidos por um período de 60 dias para o trabalho fornecido e 90 dias para as peças e materiais utilizados. Se um problema se repelir após o término dessas garantias de trabalho, o segurado deverá pagar uma taxa de serviço adicional para ter outros reparos agendados.

Experiência de atendimento ao cliente

A Choice Home Garranty oferece suporte a telefones exagerados para clientes que têm dúvidas sobre sua política ou desejam registrar uma reclamação com a ajuda de um representante. A linha de atendimento ao cliente da Choice está aberta o dia todo, todos os dias, sem exceção. Os clientes podem até falar com um representante nas principais férias, se necessário. Esse suporte 24 horas por dia também pode ser útil para os proprietários que podem precisar de assistência à seleção de uma política e compra de cobertura. A qualquer momento durante o processo de cotação on -line, os clientes podem chamar a linha de suporte ao cliente da Choice para falar com um agente para obter assistência. Canais de comunicação on -line, como bate -papos virtuais, não estão disponíveis, o que pode ser inconveniente para os clientes que preferem plataformas digitais. Outros clientes podem não notar a omissão, embora.

A Choice se esforça para conectar os clientes a representantes de solicitação de serviço dedicados sempre que as reivindicações forem enviadas. Para esse fim, os clientes podem esperar ter dois ou três agentes designados para sua reivindicação, o que pode fornecer uma experiência de reivindicações mais prática e personalizada. A escolha também observa que os representantes começarão a entrar em contato com os contatores para agendar reparos solicitados dentro de 4 horas após o recebimento de uma solicitação. Dito isto, a empresa tem as expectativas, afirmando que, em alguns casos, os clientes podem esperar 48 horas ou mais antes de um técnico concordar em aceitar o trabalho e marcar uma consulta.

Choice Home Garantia Revisões por clientes

Depois de revisar muitas críticas de garantia doméstica de escolha, nossa pesquisa constatou que a empresa recebeu feedback geralmente positivo dos sites de revisão do cliente. Os revisores de assuntos do consumidor elogiaram a empresa por seus tempos rápidos de resposta e respostas prontas para solicitações de serviço. A Revisão da Garantia de One Choice observou que um representante entrou em contato com o cliente dentro de 2 horas após a apresentação de uma reclamação para confirmar que uma consulta técnica havia sido agendada. Os colaboradores do TrustPilot relataram experiências igualmente positivas usando a garantia doméstica de escolha, com os clientes observando a qualidade do acabamento fornecido e a eficiência do processo de reivindicações. Alguns clientes afirmaram que teriam preferido a capacidade de agendar uma consulta, em vez de confiar na escolha de configurá -lo, embora.

As reclamações apresentadas com o Better Business Bureau pintam uma imagem menos rosada em geral. Muitas queixas citaram o que o cliente percebeu como uma negação injusta de serviços de reparo. Em alguns casos, essas reivindicações foram negadas devido a condições pré-existentes, o que não é totalmente incomum com um provedor de garantia doméstico. O BBB também recebeu relatórios de que alguns clientes continuaram sendo cobrados por cobertura depois de cancelar sua política. Enquanto isso, a Choice Home Garantey destacou várias análises de clientes em seu site que refletem uma experiência mais satisfatória do cliente. Em particular, essas revisões elogiam a empresa por seus rápidos tempos de resposta e atendimento ao cliente de alta qualidade.

Foto: ChoiceHomewarranty.com / Jeff Keleher

Como a garantia doméstica de escolha empilha até a competição

Embora alguns provedores de garantia doméstica possam se destacar em uma determinada garantia de mão-de-obra, taxas baixas ou opções de cobertura extensas, por exemplo, a garantia doméstica não possui uma força de núcleo que a distingue de outras empresas. Os preços da empresa estão alinhados com os padrões do setor, nem diminuindo drasticamente a concorrência nem cobrando taxas excessivamente altas. Os limites de cobertura da Choice também estão no meio da estrada; Seu limite de US $ 3.000 é maior do que os valores de cobertura oferecidos pelo AFC Home Club e pela Liberty Home Guard, mas não pode corresponder à cobertura ilimitada dos sistemas domésticos fornecidos pelo American Home Shield. A garantia de trabalho da empresa, que cobre 60 dias em mão de obra e 90 dias por peças, é maior do que os 30 dias oferecidos pelo American Home Shield e Liberty Home Guard, mas muito mais curto que a garantia de 1 a 3 anos do AFC Home Club.

A abordagem da escolha das taxas de serviço é um tanto única, embora. Enquanto os provedores de garantia doméstica geralmente oferecem uma variedade de taxas de técnico para os clientes escolherem as taxas de serviço de serviços domésticos da campanha são executados entre US $ 100 e US $ 150, por exemplo, a escolha define uma taxa de serviço de US $ 85 para cada política. Os clientes podem achar que as opções complementares da empresa são um pouco curtas em comparação com outros provedores de garantia doméstica. As opções de cobertura extras da Choice são bastante limitadas e, diferentemente de empresas como a Liberty Home Guard, não incluem serviços domésticos adicionais. Dito isto, o atendimento ao cliente sempre atencioso da Choice é um recurso de destaque que nem todas as empresas de garantia doméstica podem corresponder.

Você deve escolher a garantia de escolha de escolha?

A garantia doméstica de escolha pode ser uma boa opção para os proprietários que valorizam o atendimento exemplar do cliente e o suporte de seu provedor. Com uma linha de atendimento ao cliente aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano, a escolha pode oferecer assistência ao redor dos proprietários que precisam esclarecer aspectos de sua política ou verificar o status de uma reivindicação pendente. O atendimento ao cliente também parece ser muito receptivo, com os tempos de resposta declarados da empresa chegando em menos de 4 horas em muitos casos. Muitas análises de clientes também destacaram o processo de reivindicação rápida da Choice, especialmente o quão rápido os agentes foram para responder às solicitações de serviço e agendar compromissos técnicos.

Embora a escolha não se destaque especialmente em nenhuma outra área -chave, como preços, garantias de mão. Quaisquer aspectos negativos potenciais de assumir uma apólice com garantia doméstica de escolha podem não afetar necessariamente a experiência do cliente. Por exemplo, a incapacidade de ajustar as taxas de serviço pode ser relativamente sem importância para alguns clientes. Além disso, os planos padrão da empresa podem fornecer toda a cobertura que um proprietário precisa de uma garantia doméstica, mesmo sem extensas opções de complementos. Encontrar a garantia de casa certa realmente depende do que exatamente um proprietário precisa desse tipo de cobertura e, nas circunstâncias certas, a garantia da Choice Home pode ser o ajuste perfeito. Vale a pena fazer a devida diligência e comparar taxas, condições de cobertura e outros fatores antes de tomar uma decisão, embora.

Revisamos independentemente este serviço pesando as reivindicações da empresa contra a experiência em primeira mão com seus profissionais. No entanto, devido a fatores como franquia, erro humano e muito mais, observe que as experiências individuais com esta empresa podem variar.