Como ganhar consistentemente críticas online positivas

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Quando você possui uma empresa de pintura ou outro negócio de contratação, você sabe que sua reputação on -line é uma grande parte da sua loja. E você sabe que, se sua loja está parecendo ruim, você não pode esperar que as pessoas desejem entrar e descobrir mais sobre o seu negócio. Mas se sua reputação é brilhante e positiva, as pessoas vão dar o primeiro passo tentativo para aprender mais sobre você.

De fato, 86% dos consumidores leem críticas para empresas locais. Não apenas isso, mas eles lêem uma média de 10 críticas on -line antes de acharem que podem confiar em um negócio local. E você corre o risco de perder 22% dos clientes quando apenas um artigo negativo é encontrado sobre o seu negócio.

É claro que as críticas on -line são uma forma poderosa de boca em boca hoje em dia. Eles têm o poder de aumentar suas vendas ou destruir seus lucros.

Então, como você ganha críticas positivas e aproveite essa força poderosa para o bem de você?

Fazer um ótimo trabalho

É um conceito simples. Quando você faz um ótimo trabalho, você fará seus clientes felizes. Mas não espere que todos na sua empresa saibam o que significa "fazer um ótimo trabalho". Isso precisa ser claramente definido para os produtos, serviços e cultura da sua empresa. Por exemplo, qual é o seu processo para cumprimentar as pessoas que entram em sua loja, ligue para o telefone ou e -mail? Que tipos de interações deixarão a mente de seus clientes à vontade? Que expectativas você tem para como seus serviços são apresentados e entregues? Defina uma cultura de oferecer atendimento ao cliente excepcional e claramente deite -se aos seus funcionários o que isso significa.

Crie perfis para os sites onde você deseja resenhas

Facilite para as pessoas encontrarem informações sobre sua empresa, configurando e concluindo totalmente seus perfis nos sites em que você deseja obter críticas: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Lista de Angie, Thumbtack, etc.

Não tenho certeza de qual começar? Finja que você é um cliente em potencial e faça algumas pesquisas para o seu negócio. Quais sites de revisão estão aparecendo consistentemente? Coloque seus primeiros esforços lá.

Seja pro ativo

Uma coisa que os clientes odeiam mais do que tudo é encontrar erros depois que o contratou uma empresa de pintura. É um aborrecimento ligar para a empresa de volta, e eles já se sentem confiáveis ​​- eles não sabem se a empresa vai resolver o problema ou deixá -los lidar com isso por conta própria.

Antecesse esse problema, sempre completando uma apresentação final do projeto. Não espere que os erros sejam apontados por seus clientes. Encontre e resolva problemas em potencial antes que o cliente os veja.

E se você perder algo e o cliente precisar ligar de volta, seja rápido, cortês e completo em seu reparo.

Peça uma revisão

Se você fez de 1 a 3, provavelmente tem um cliente muito feliz. Depois que o projeto estiver concluído, peça ao cliente para deixar uma revisão on -line e diga a eles onde eles podem fazer isso. Torne ainda mais fácil, configurando uma página de "comentários" em seu site que lista as plataformas onde você adoraria resenhas. Você também pode enviar um e-mail de acompanhamento com links para onde os clientes podem deixar análises. E inclua links para as plataformas em suas faturas e assinaturas de e -mail também. Quanto mais fácil é para seus clientes deixar uma revisão, maior a probabilidade de eles fazer isso.

Apenas cuidado: não ofereça compensação. Os clientes mais felizes estão animados para compartilhar sua experiência. Além disso, a oferta de compensação é contra os termos de serviço da maioria das plataformas.

Se você recebeu algumas críticas negativas no passado, faça as alterações necessárias em seus negócios e se apressem com críticas positivas que compensarão o negativo. 40% dos consumidores apenas analisam as críticas escritas nas últimas duas semanas, e poucos vão para a segunda página. Se você melhorou desde suas críticas negativas, é possível deixar a negatividade para trás.

Ao cuidar de seus clientes e pedir críticas positivas, você verá que as pessoas vão querer fazer negócios com você.

Sobre o autor

Josh Abramson é o principal solução da Allbright 1-800 Pintura, uma empresa de pintura residencial e comercial que serve as áreas da Grande Los Angeles.