Como encontrar um mecânico em que você pode confiar

Para muitas pessoas, levar seu carro para manutenção ou reparos os enche de tanto medo quanto uma viagem ao dentista. Os veículos de hoje são altamente sofisticados e mais caros do que nunca para reparar. E confiar no que é provavelmente sua posse mais cara para alguém que você não conhece é uma proposta assustadora.

Felizmente, não precisa ser. Encontrar uma boa loja de automóveis e desenvolver um relacionamento forte pode tirar grande parte do estresse do serviço de rotina e reparos repentinos. A chave é saber onde procurar e o que procurar.

Nesta página

• Considere todas as opções
  • Concessionárias
  • Cadeia de lojas
  • Lojas independentes
• Procure experiência
• Pergunte sobre atualizações educacionais
• Obtenha referências
• Mostre sua apreciação

Considere todas as opções

Quando chega a hora de atender seu veículo, há três opções principais.

Concessionárias

As concessionárias têm uma reputação de ser o lugar mais caro para levar seu carro. Recentemente, no entanto, muitos começaram a fatorar a retenção de clientes na equação e ajustou seus preços para serem mais competitivos. E como seus técnicos e gerentes estão em uma carreira, é mais provável que a taxa de rotatividade dos funcionários seja baixa e o nível de experiência alto.

No entanto, algumas concessionárias ainda veem o serviço como um mal necessário e procuram maximizar o lucro em todos os reparos, sem considerar repetir negócios.

Você poderá dizer imediatamente em qual categoria A concessionária se enquadra. Se eles o tratarem com respeito, explique os reparos necessários adequadamente e cobrem taxas competitivas, você provavelmente ficará feliz em ficar lá. Mas se você sentir que um número e sua conta é muito maior do que outra loja cobraria (ligue para as cotações antes de autorizar o trabalho), você pode querer ir para outro lugar.

Cadeia de lojas

Essas cadeias de serviços de varejo conhecidas vêm em duas variedades: franquias e lojas corporativas. Algumas correntes são todas franquias, outras são de propriedade corporativa e um pequeno número tem uma mistura de ambos.

O tipo de franquia é uma loja administrada por um proprietário local (franqueado) que paga uma taxa pela marca de sua loja. O franqueado tem interesse em cuidar dos clientes para garantir negócios repetidos e uma boa reputação.

Uma loja corporativa, no entanto, é exatamente isso. Técnicos e gerentes têm pouca ou nenhuma participação pessoal no negócio, e seu objetivo é atender às cotas para o empregador. O salário geralmente é baixo, então eles tendem a ser contratados por técnicos e gerentes de nível básico que vêm e vêm com frequência. O resultado é que cada cliente é visto como uma oportunidade de atender a um bônus. Você e seu carro merecem mais do que isso.

Então, como você sabe com qual você está lidando? Olhe no site corporativo da marca. Se não houver um link ou item de menu para "oportunidades de franquia", você pode assumir com segurança que suas lojas são todas de propriedade corporativa. Também fique à vontade para ligar para sua loja local e perguntar.

Lojas independentes

As lojas de mamãe e pop podem ser uma jóia escondida em sua área. Eles geralmente são administrados por pessoas que estão no negócio há muito tempo e conhecem seus clientes. Se eles estão a par de novas tecnologias, essas lojas de bairro podem ser sua melhor opção para manutenção regular e reparos comuns.

Embora eles não consigam fazer tudo o que você poderia precisar (por exemplo, calibração de controle de cruzamento guiado por laser), eles provavelmente podem executar a maior parte do seu trabalho de serviço e reparo a um custo substancialmente menor. Com os equipamentos de diagnóstico modernos, eles podem resolver problemas complicados e programar novos componentes para o carro quando os instalam, assim como a concessionária.

Procure experiência

A tecnologia em carros modernos requer mecânicos que realmente entendem como os sistemas complexos funcionam. Desde os anos 90, houve uma escassez nacional de pessoas entrando no campo técnico automotivo, e está piorando. Isso forçou muitas instalações de reparo de automóveis, grandes e pequenas, a contratar técnicos menos experientes do que eles teriam considerado anos atrás.

Enquanto os consumidores são constantemente instruídos a tomar cuidado com golpes de serviço, a maioria das lojas é honesta. Reparos excessivos são mais prováveis ​​de uma habilidade de diagnóstico ruim, com peças instaladas como um palpite, em vez de uma coisa certa. Simplesmente não há substituto para a experiência. Você pode pagar um pouco mais adiantado pelo tempo de um bom mecânico, mas economizará dinheiro em reparos desnecessários.

Pergunte sobre atualizações educacionais

Enquanto você está perguntando sobre educação, pergunte como os técnicos se mantêm atualizados em novas tecnologias. Eles frequentam aulas de fabricante/fornecedor, seminários online ou outro treinamento? Eles são obrigados a alcançar a certificação contínua através do Instituto Nacional de Excelência em Serviços Automotivos (ASE)? Se não houver novas informações entrando na loja, você deve suspeitar da qualidade do trabalho que está saindo dela.

Pergunte também quais ferramentas de referência são usadas para encontrar especificações de reparo. Todas as concessionárias têm materiais de referência técnica do fabricante, mas não é certo que outras lojas terão as informações necessárias para consertar seu carro corretamente. Se eles dizem que têm "livros" e não são uma oficina clássica apenas para carros, siga em frente. Todos os principais fornecedores de informações de reparo estão online há muitos anos. Uma boa loja terá uma assinatura de um ou mais desses serviços.

Obtenha referências

Quando você está procurando um lugar para levar seu carro, pergunte aos amigos, vizinhos e colegas de trabalho confiáveis ​​para onde vão e qual foi a experiência deles. Enquanto muitas pessoas escolhem lojas com base na localização e na conveniência percebida, se você perguntar a pessoas suficientes, começará a ouvir nomes comuns e algumas boas histórias. Marque uma consulta e não se esqueça de dizer a eles que outro cliente o indicou. Isso significará muito para uma boa loja.

Mostre sua apreciação

Uma dica final: se uma loja lhe dar um ótimo serviço ou se esforçar para ajudá -lo em caso de emergência, mostre sua apreciação com um simples gesto. Uma revisão favorável em seu site ou um agregador de revisões de origem da multidão, como Google ou Yelp, é uma maneira. Uma nota de agradecimento manuscrita é outra. Talvez até um prato de biscoitos frescos se isso for sua coisa. Isso ajudará bastante a tornar o proprietário e os técnicos da sua loja de automóveis se sentirem valorizados e perseguirem a milha extra para você no futuro.