Como dar estimativas de renovação enquanto se abriga no lugar

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O distanciamento social necessário para retardar a propagação do coronavírus cria desafios para uma indústria acostumada a consultas no local e compromissos presenciais. As condições difíceis estão mudando as operações no edifício e na remodelação de negociações. Mas como esses contratados demonstram, o jogo ainda pode continuar.

Benefícios de um mundo virtual

Na Nick Slavik Painting and Restoration em New Praga, Minn., Vários anos atrás, Slavik viu o potencial de tornar as estimativas virtuais uma parte que economiza tempo de seus negócios. Então, quando a pandemia covid-19 chegou, ele nunca perdeu uma batida.

"Eu faço centenas deles por ano", diz Slavik. “Nós reduzimos o processo; É super fácil. Em poucas horas, posso obter uma estimativa das pessoas e, se estiver no escritório, pode demorar apenas vinte minutos.”Estimativa sem estar no local raramente leva a erros, ele diz. "Honestamente, eu faço 250 por ano", diz ele. “Eu tenho um emprego por ano em que eu falava, porque as pessoas me enviaram algumas imagens instáveis, onde você chega à casa e diz: 'Esta não é a mesma casa.'”

Slavik figuras uma ou duas erros por ano são aceitáveis ​​porque as consultas virtuais melhoram sua produtividade. "Toda estimativa virtual que eu me salvo de duas a quatro horas e meia", diz ele. “Eu costumava fazer estimativas no local três tardes e noites por semana. Basicamente, todos eles foram libertados para mim. Eu recebo um dia e meio de tempo de volta toda semana."Ele passa esse tempo fazendo trabalho fatal.

Como isso é feito

"Você precisa simplificar para o proprietário", diz Slavik. “Você não pode dizer: 'Eu preciso que você meda cada porta de gabinete.'”Ele pede aos clientes em potencial que forneçam o tiro mais amplo que eles podem. "Pegue o máximo possível", ele dirige. “Com iPhones e tal hoje em dia, você recebe algumas coisas muito boas de volta.”

Pequenos erros são facilmente fixáveis. "Se as pessoas deixam de fora metade da cozinha, eu apenas digo: 'Você não me enviou fotos dessas, então aqui está a estimativa revisada'", diz ele. Slavik também adverte novos comerciantes para ter cuidado. A experiência de Slavik - 27 anos no comércio em cerca de 400 empregos por ano - significa que ele encontrou quase todas as peculiaridades e nuances. Os contratados com experiência limitada podem ter dificuldades com estimativas virtuais e virtuais até que tenham feito um tempo.

Deixe o liderar o cliente

Seja tentando conseguir novos negócios ou seguir em frente com um cliente que está no meio da construção ou na remodelação, os contratados precisam ouvir seus clientes e encontrá-los em seu nível de conforto. Isso é de acordo com Tom Sweeney, fundador de artesãos de conteúdo, que fornece serviços de geração de chumbo e satisfação do cliente aos contratados.

"[Remodeling contratados] perderam alguns projetos que estavam programados para iniciar a produção porque estaríamos remodelando cozinhas e banhos, bem nas casas das pessoas", diz Sweeney. “Existem alguns serviços que as pessoas não compram agora, mas há outros projetos que podem estar abertos.”Nas condições atuais, ele aconselha os contratados a se concentrarem em projetos que evitam o espaço de vida de uma família, como construir/substituir decks, remodelar porões e adições.

Desde as consultas iniciais até as reuniões e estimativas de design, Sweeney sugere aproveitar as muitas ferramentas digitais para realizar essas tarefas virtualmente. "Um desafio agora é que os showrooms não estão abertos, que faz parte do processo de design", diz ele. “Os designers que trabalham nas plantas estão usando modelagem em 3D e compartilhamento de tela.Outras ferramentas incluem fotos do proprietário, reuniões de zoom e houzz.com hubs.

Ele compara Houzz.com o Instagram, mas focado no design. Os designers podem compartilhar imagens de idéias e instalações de produtos com o proprietário para manter o progresso no caminho certo.

Fazendo pequenos ajustes

Para alguns contratados, a situação atual requer pouco ajuste. À medida que o clima esquenta, os empreiteiros ao ar livre podem precisar apenas fornecer máscaras e observar as normas de distanciamento em consultas e trabalhos no local.

"Muitas pessoas são muito receptivas a apenas se encontrar conosco em seus quintais e adicionar uma distância apropriada [entre nós] durante o passo a passo", diz Jeffrey Rossen, da Paissen Pandape em Great Falls, VA. “Depois de prepararmos uma proposta, podemos enviá -la, ou podemos nos encontrar com eles e apenas vendê -la no quintal à distância.”

Rossen diz que é melhor perguntar com o que o cliente se sente confortável ao marcar reuniões. "Para clientes que preferem não se encontrar conosco, estamos apenas fazendo uma reunião de zoom ou FaceTime", diz ele. “É muito menos gentil. Alguns vendedores prosperam em construir uma relação de confiança. Alguns clientes estão apenas focados no custo e na reputação da empresa e nas críticas on -line. Todo mundo é diferente.”

Fechando o negócio ... eventualmente

No geral, Rossen diz que as condições econômicas preocupantes em torno das políticas de permanência em casa custam mais negócios do que o distanciamento social. "Os clientes têm medo de gastar dinheiro agora com a crise econômica e toda a incerteza", diz ele. Rossen aconselha os empreiteiros que entram em reuniões virtuais para “estar preparado com o seu melhor preço pela primeira vez, porque pode ser sua única chance.”E tome cuidado adicional de que as propostas sejam completas e claras, porque você pode não estar com o cliente para responder a perguntas. "Use fotos e um plano muito detalhado, para que eles saibam exatamente o que estão recebendo e o que esperar", diz ele.

Sweeney aconselha seus clientes a fazer tudo o que possível, o cliente confortável com o projeto. "Se eles esperam que você coloque paredes e plástico para separar o espaço de trabalho do espaço de estar, ou se não tiverem certeza sobre suas finanças, você precisa respeitar e seguir isso", diz ele. “Se você tentar empurrar um cliente agora, isso sairá pela culatra, porque no final do dia, as pessoas estão mais preocupadas com a saúde de sua família ou de suas finanças - não se eles vão concluir um projeto discricionário sobre o próximo mês.”