Resolução de conflitos no local de trabalho entre proprietários e contratados

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Quando Fern Dickey viu o trabalho fantástico que um contratado fez na remodelação de seu vizinho, ela não teve nenhum problema em descobrir a quem ligar quando precisava de trabalho realizado em sua própria casa. Ela não recebeu estimativas. Ela não verificou referências. Ela assinou um contrato que oferecia uma figura de estádio e nenhuma linha do tempo. Mas o empreiteiro era um cara legal, ela pensou, e ele fez um trabalho tão impressionante. Dickey estava confiante de que tudo ficaria bem.

Desde o primeiro dia, não foi. Demorou quase um ano para que os desenhos fossem aprovados e as licenças emitidas. Então, uma vez que o trabalho começou, Dickey soube que os negócios de seu empreiteiro agora consistiam não de uma equipe completa, mas apenas ele e seu filho jovem e inexperiente. O contratante nunca começou a trabalhar antes de 10 a.m. Quando ele saiu para o dia, apenas cinco horas depois, ele deixou para trás lixo e latas de tinta aberta.

"Eu nunca tinha contratado um empreiteiro antes", diz Dickey. “Eu não tinha lido nada sobre isso. Eu estava tão ocupado com o trabalho. Eu apenas assumi que tudo ficaria bem.”

Um ano e meio depois de iniciar o projeto, Dickey demitiu seu empreiteiro. O projeto -para remodelar a cova, adicionar um baralho e re -lidar com sua casa Fairlawn, NJ, permanece incompleta e tem grandes falhas que terão que ser consertadas por um novo contratado às custas adicionais. Dickey admite que deseja ter terminado o relacionamento mais cedo, mas o contratante sempre prometeu que os problemas seriam corrigidos e os projetos concluídos o mais rápido possível.

Agora, com o benefício da retrospectiva, Dickey pode identificar todos os erros que ela cometeu. "Os contratos devem ser muito detalhados e ter datas para quando as coisas vão acontecer", diz ela. “Qualquer mudança ou discussão sobre o trabalho deve ser escrita e assinada por ambas as partes.”

Conseguir tudo ao escrever antecipadamente é uma das maneiras mais básicas de evitar conflitos no local de trabalho. Outras maneiras são contratar e agendar bem e limitar mudanças nos planos originais. Aqui estão algumas outras maneiras de resolver conflitos no local.

Antes do trabalho começar

Contratar uma empresa respeitável
Muitos conflitos no local de trabalho podem ser evitados fazendo escolhas de som. Peça aos amigos referências, mas também verifique referências e licenças, diz Monica D. Higgins, fundador dos planejadores de renovação, de Culver City, CA. "Verifique as referências e, na verdade. Além disso, pergunte quantos empregos o contratado assume de uma só vez e quantas horas por semana eles gastarão em seu projeto.

Procure lances, mas não faça o menor preço do seu determinante final, Higgins acrescenta. De fato, muitas das histórias de horror que você ouve vêm de pequenos e menos caros contratados que, sem o conhecimento de você, têm problemas de fluxo de caixa. Por exemplo, um contratado lhe dirá tudo o que você deseja ouvir, pegar seu depósito e depois desaparecer por semanas. Isso geralmente ocorre porque ele precisava do seu dinheiro para pagar as pessoas que ele trabalha em outro projeto atual.

Depois de se estabelecer em um empreiteiro, obtenha tudo por escrito e verifique se o contrato é extremamente detalhado. Adicione fatores que são importantes para você. Exigem que os contratados se limpem diariamente. Mandato esse aviso deve ser dado antes de certos tipos de trabalho - como qualquer coisa que envolva desligar a água ou que possa perturbar os vizinhos.

Requer um cronograma
Do ponto de vista do contratado, a programação é a parte mais desafiadora de qualquer projeto. "Estimativa e programação são o ponto crucial dessa indústria", diz Higgins. Isso ocorre porque existem muitas variáveis ​​a serem consideradas: solicitar licenças, pedidos e recebimentos de materiais, agendando subcontratados, aguardando inspeções. Existem também os fatores que você não pode controlar. O tempo pode atrasar seriamente um projeto ao ar livre, como trabalho no telhado, tapume ou construção de um deck.

Quando se trata de estabelecer prazos, os contratados têm o hábito de "ser um pouco irrealista", admite Dean Bennett, presidente da Dean Bennett Design and Construction em Castle Rock, CO, CO. “Somos ruins em ser otimistas. Estamos tentando agradar o proprietário. E em muitos casos, não achamos o tempo todo. Como empreiteiro geral, você pensa: 'Meu eletricista deve terminar com isso em cinco dias', mas eles não estão trabalhando na sexta -feira Santa e então essa parte não veio. Portanto, é melhor dar um intervalo de tempo do que um prazo.”

Linda Minde, da Tri-Lite Builders em Chandler, AZ, diz que você deve pedir ao seu contratado para garantir uma linha de tempo na frente. E os proprietários precisam assumir a responsabilidade por seu papel naquela linha do tempo. Sua empresa exige que os clientes façam todas as seleções de design - como granito, azulejo, cores de tinta e luminárias - antes que qualquer trabalho comece. “Se de repente, não fazemos um papel, e o proprietário diz: 'Estou saindo da cidade e não posso tomar essa decisão agora', ele sustenta o projeto. Faz uma bagunça ”, diz Minde.

Faça um plano e fique com suas decisões
Antes mesmo de ligar para um contratado, chegue a um acordo com seu cônjuge ou parceiro sobre o que o resultado final da sua remodelação deve ser. Se você não está trabalhando com uma empresa de construção de design ou um arquiteto, considere contratar um consultor de remodelação ou gerente de projeto. Higgins fornece aos proprietários modelos em 3D de como será o projeto concluído, completo com cores de tinta e opções de ladrilhos. Isso pode ser muito útil para as pessoas que têm problemas para visualizar um plano e podem reduzir ordens de mudança dispendiosas no meio do projeto.

Se uma foto em uma revista ou um programa de melhoria da casa o inspirou a fazer uma mudança, entenda que existem limites para o que seu contratado pode fazer. "Às vezes, os proprietários podem ser irrealistas em termos do que está disponível", diz Minde. “Por exemplo, com todo o edifício verde acontecendo, as pessoas querem certos tipos de tinta. Mas essa tinta não vem em uma infinidade de cores.”Então, ela acrescenta, não culpe o contratado se o determinado item que você deseja simplesmente não existir no tamanho, quantidade ou materiais que você precisa.

Insista em relatórios regulares de progresso
Em seu contrato, estipule que você deseja ter uma reunião semanal com o empreiteiro geral. Mesmo se você estiver morando em casa enquanto o trabalho está acontecendo, há uma boa chance de você não ter conhecimento dos detalhes do projeto. Esta comunicação pode ajudar a limitar surpresas caras e demoradas.

"Temos um gerente de projeto designado para o seu trabalho", diz Minde. “Temos reuniões semanais de clientes, então eles sabem, é isso que vai acontecer nesta semana: na segunda -feira, terça, quarta -feira, haverá drywall acontecendo. Na quinta e sexta -feira, vou ter que esperar que seque para que não estaremos aqui. O que todos dizemos em nossa empresa é que nunca devemos ouvir o telefone com os clientes dizendo: 'O que está acontecendo?'Se alguma vez recebemos isso de um cliente, não fizemos nosso trabalho.”

Crie um orçamento realista
Se você tiver US $ 50.000 para uma remodelação de cozinha, planeje seu projeto para custar US $ 40.000, diz Bennett. Deixar uma almofada de 20 % pode ajudar a cobrir custos inesperados, como o encanamento que ninguém sabia que precisava ser substituído até que as paredes fossem arrancadas. Ele também cria um pouco de espaço de manobra quando, por exemplo, você pensou que queria uma banheira básica de US $ 500, mas depois viu um modelo de US $ 2.000 que se tornou um obrigatório.

Depois que o trabalho começa

Lidar com disputas com calma
Greg Antonioli tem uma filosofia em sua empresa, fora da construção da floresta, em Arlington, MA. É: “Nunca permita que o proprietário o transforme em um adversário.”Isso significa que não importa o quão alto o proprietário grite, não ajuda a alimentar o argumento. "Eu digo às pessoas, 'morda o lábio e mantenha a simpatia'", diz Antonioli. “Lembre o proprietário de que estamos nisso juntos.”

Esta filosofia deve funcionar nos dois sentidos. Se você está irritado com algo que seu contratado fez, aumentar o volume não é a melhor maneira de corrigir a situação. Ser educadamente persistente e persuasivo é muito mais eficaz. “Se você é o cara legal”, diz Antonioli, “em qualquer manhã em que o contratado tenha que decidir para onde enviar seus recursos, é provável que eles vão ir para a roda mais estridente, mas para a roda mais agradável.”

Se seu contratado cometeu um erro no projeto - colocou uma janela no local errado ou instalou o ladrilho da cozinha no banheiro - dê a ele a oportunidade de corrigir o erro, diz Antonioli. Isso deve ter nenhum custo para você.

Se o seu contratado for obviamente desonesto - se, digamos, ele pegou seu depósito e nunca voltou para fazer o trabalho, ou você acha que ele está tentando enganá -lo para pagar mais dinheiro a ele - denuncie -o às suas autoridades locais e ao Better Business Bureau de negócios. Você pode demiti -lo completamente e depois levá -lo a tribunal. A maioria dos contratados prefere negociar com o proprietário do que ir ao tribunal, diz Bennett, então veja se você pode chegar a um acordo antes de contratar um advogado.

Conclusão: Ao realizar qualquer projeto de remodelação, tente contratar a pessoa certa para o trabalho, obter tudo por escrito e lidar com desacordos calmamente.