Resolvido! Aqui está o que fazer se o seu pacote Amazon for roubado

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Q: Recebi uma notificação de que meu pacote da Amazon havia sido entregue, mas quando cheguei em casa, não estava no meu passo. O conteúdo não era barato. O que posso fazer?

A: Poucas coisas são mais irritantes do que aguardando ansiosamente uma entrega de pacotes, apenas para chegar em casa e não encontrá -lo à sua porta, deixando você se perguntando: “Onde está meu pacote Amazon?"Seja uma entrega mensal de itens de supermercado usados ​​regularmente, uma pechincha fantástica que permitiu que você comprasse algo que normalmente não podia pagar, ou um presente para um ente querido, um pacote ausente pode causar uma mistura de raiva e ansiedade. Em alguns casos, o pacote pode ter sido simplesmente escolhido por um vizinho esperando ajudá -lo. Mas em outros, alguém (como um "pirata da varanda") pode ter decidido se ajudar em sua propriedade. É importante descobrir como rastrear um pacote na Amazon para que você possa verificar o status de entrega para encontrar mais informações do que sua notificação de entrega deu a você. Uma das dificuldades na era de ter tudo entregue é que não há um curso óbvio de ação-não é como quando você compra algo em uma loja e tem uma mesa de serviço ao cliente que você pode visitar para reclamar pessoalmente. Mas existem algumas etapas importantes a serem tomadas para garantir que o pacote esteja realmente faltando e, se for, algumas abordagens diferentes para garantir um reembolso ou substituição do seu pacote perdido da Amazon.

Você pode evitar roubo de embalagem em sua propriedade. Proteja sua casa, família e propriedade com um sistema de segurança de primeira linha. Os sistemas instalados profissionalmente da Vivint não apenas alertam você sobre as ameaças-elas ajudam a prevenir e impedi-las. Veja as câmeras e serviços da Vivint.

Pergunte aos seus vizinhos se eles se mantiveram para você ou se eles viram alguém buscar.

Antes de entrar em pânico, é uma boa ideia para o residente verificar com as pessoas que moram nas proximidades. É possível que um vizinho bem-intencionado tenha visto o pacote, temia que fosse roubado e o tenha trazido para dentro de sua própria casa com a intenção de devolvê-lo quando o morador chegou em casa. Alguns moradores já podem ter feito um arranjo com um vizinho específico para ficar de olho nas entregas do pacote um do outro como uma maneira de impedir o roubo de embalagem, mas se não, batendo nas portas de vizinhos amigáveis ​​para perguntar se eles trouxeram um pacote é um Bom primeiro passo. Se eles não o buscaram, podem ter notado outro vizinho trazendo-o para dentro ou poderá relatar ver alguém pegando o pacote.

Os moradores também podem perguntar aos vizinhos se eles têm câmeras de segurança ou câmeras de campainha que podem ter gravado o pacote sendo entregue e removido (assim como as próprias câmeras de segurança do residente, se tiverem uma). Seja um ladrão ou um vizinho prestativo que protege o pacote, eles podem ser visíveis na câmera da campainha da porta ao lado ou do outro lado da rua.

O pacote também pode ter sido entregue para a casa errada. Embora não seja o ideal, isso acontece de tempos em tempos devido ao erro humano. Se o residente é membro de um grupo local de vizinhança de mídia social, ele pode considerar postar a foto de confirmação da entrega, se houver uma, perguntando se alguém por perto recebeu um pacote ou se reconhece a porta na foto. Às vezes é mais rápido fazer isso e ter uma resposta vizinha: “Sim, este é o meu passo! Passe por aqui e pegue!”Do que é para seguir a rota oficial.

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Entre em contato com a transportadora de entrega e consulte o local do pacote.

Idealmente, os compradores desejam se inscrever para notificações para rastrear pacotes da Amazon enquanto chegam ao seu destino para que o residente saiba quando esperar. A Amazon ainda permite que os clientes rastreem alguns pacotes em cada parada do caminhão de entrega, para que possam ver exatamente onde está o pacote e quando será entregue. Os clientes podem descobrir como rastrear pacotes da Amazon na página de atendimento ao cliente da Amazon. Se o morador não puder buscá -lo imediatamente ou não conseguir pedir a um vizinho que o faça, isso os ajudará a identificar exatamente quando a entrega ocorreu. Se o alerta de entrega veio com uma foto do pacote em uma etapa, o residente poderá examiná -lo com cuidado. Eles têm certeza de que é realmente o passo deles? Caso contrário, eles podem verificar em varandas de aparência semelhante, mas a uma distância-eles não querem ser confundidos com um pirata da varanda.

Se o residente não o vir ou a foto não se parece com a casa deles, eles precisarão ligar para o transportador de entrega, que deve ser identificado em sua confirmação de entrega. A Amazon fornece informações de contato em sua página de atendimento ao cliente. O cliente precisará do número de rastreamento associado ao seu pacote, que também deve estar na confirmação da entrega, mas se não for, eles podem verificar o email de confirmação de envio ou o status do pedido em sua conta da Amazon. A transportadora deve poder rastrear a localização do veículo de entrega no momento em que o pacote foi entregue. É possível que o motorista tenha desligado por uma rua ou tenha interpretado mal a etiqueta e estava em uma rua com um nome semelhante. Nesse caso, a transportadora deve ser capaz de recuperar o pacote e redelelíssurá -lo no local correto.

Em outros casos, pode ter havido um problema com a caixa ou rótulo, ou outro motivo pelo qual o pacote não poderia ser entregue. Nesse caso, a caixa pode estar com outros pacotes não reclamados da Amazon e retornou ao local de remessa. Amazon terá um registro disso depois de alguns dias.

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Entre em contato com o vendedor para perguntar sobre substituição ou reembolso.

Se o pacote for desaparecido, danificado ou aberto quando for entregue, o cliente desejará entrar em contato com o vendedor para obter as próximas etapas. O Atendimento ao Cliente da Amazon pede que os clientes esperem até que 48 horas se passaram após a notificação de entrega para permitir a possibilidade de que a notificação tenha sido enviada acidentalmente mais cedo ou que uma transportadora foi interrompida ao entregar. Nesse caso, o cliente receberá uma notificação de entrega atualizada que diz "pacote Amazon não entregue", com instruções sobre o que fazer a seguir.

Se o cliente tiver uma foto do pacote à sua porta, o vendedor poderá atender sua ligação mais cedo. Eles pedirão alguns detalhes-o cliente pode precisar verificar se eles entraram em contato com a transportadora e, uma vez que o vendedor tenha certeza de que o pacote não chegou, eles provavelmente emitirão um reembolso ou enviarão uma remessa de substituição. Para compras maiores ou mais caras, o vendedor pode exigir uma cópia de um relatório policial.

Relate o roubo às autoridades.

Pode não haver muito que a polícia possa fazer pelo cliente em termos de recuperar a caixa da Amazon. As pessoas que realizam roubo de embalagem são rápidas e praticadas e podem aparentemente desaparecer em momentos. O que as autoridades podem fazer é criar um relatório policial, o que pode ajudar o cliente a obter um reembolso ou envio de substituição. Eles podem verificar com casas ou empresas locais na área para ver se está disponível as imagens da câmera e podem notificar os vizinhos de que um ladrão de pacotes está ativo na área. O relatório pode ajudar outras pessoas a evitar experimentar a mesma frustração e, finalmente, ajudar a capturar os autores, fornecendo um link em um padrão de roubos.

Entre em contato com seu banco.

O provedor de cartão de crédito do cliente pode oferecer serviços de proteção de compra que reembolsarão o custo de uma compra roubada. Os clientes podem ligar e conversar com um representante sobre quais serviços seu cartão fornece e aprender a ativá -los. Assim como os vendedores, o banco pode exigir um relatório de roubo da polícia; portanto, os clientes desejam obter uma cópia desse relatório para fornecer ao seu banco, se possível.

Se o pacote foi roubado por um ladrão particularmente astuto, em vez de um oportunista que viu a chance de pegar uma caixa, o cliente pode ter preocupações sobre o seu endereço ser usado para roubo de crédito ou outro crimes de roubo de identidade. É um bom plano para o cliente deixar seu banco e, potencialmente, as principais agências de crédito, saiba que eles experimentaram roubo de correio e potencialmente agarram seu registro de crédito para impedir que novas contas sejam abertas usando suas informações pessoais.

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Invista de maneiras de prevenir piratas da varanda, como um sistema de segurança doméstica.

Medidas de segurança visíveis, como câmeras de campainha, câmeras de segurança ou indicações de que um sistema de segurança está em vigor geralmente assusta os ladrões de pacote antes mesmo de tentarem. Seu objetivo é ser rápido e não observado, portanto, mesmo a ameaça de estar na câmera pode ajudá-los a decidir seguir em frente.

Se a casa tiver uma câmera de campainha ativada, o residente receberá um alerta em seu aplicativo móvel antes que o ladrão chegue à porta, e eles terão tempo para gritar, gritar ou apenas pedir à pessoa para deixar o pacote sozinho porque eles estão sendo gravados em vídeo. Geralmente, esse tipo de ladrão não está procurando interação; Eles querem pegar o pacote e ir. Falando com eles pela câmera da campainha pode potencialmente salvar o pacote de roubo.

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Um dos melhores sistemas de segurança doméstica como Vivint ou ADT também pode proteger uma casa de qualquer idéias adicionais que um ladrão possa receber quando estiver na varanda; Se um ladrão vê pela janela que o residente tem uma ótima configuração de computador para jogos na sala de jantar, eles podem decidir voltar mais tarde e ver se podem entrar.

Um sistema de segurança monitorado pode proteger uma casa notificando a polícia automaticamente ao primeiro sinal de uma invasão, e um sistema auto-monitorado notificará o morador de um problema para que eles possam chamar as próprias autoridades.

Os ladrões estão ficando mais ousados ​​e caminhando até a porta da frente para coletar pacotes de pacotes que não são deles, depois se afastando calmamente. Essas etapas ajudarão os moradores a serem recompensados ​​por sua perda ou substituição de solicitação, mas provavelmente ainda se sentirão com raiva e chateados por seu pacote ter sido levado. O momento ideal para colocar medidas preventivas é antes de algo acontecer, mas se o residente perdeu essa oportunidade, eles poderão abotar a segurança de sua casa agora para evitar mais perdas no futuro.