Como evitar retornos de chamada (e outras dicas de atendimento ao cliente)

No negócio de pintura, retornos de chamada são assassinos de lucro. A boa notícia é que a maioria dos retornos de chamada pode ser evitada usando os melhores produtos, construindo confiança com seus clientes por meio de uma melhor comunicação e sempre tentando exceder as expectativas.

Lembre -se da regra de ouro dos contratados: “Os clientes felizes são clientes recorrentes.”Aqui estão algumas ótimas dicas para manter seus clientes felizes e evitar retornos de chamada.

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Eduque os clientes através da comunicação

A comunicação leva à confiança, então abra a caixa de diálogo o mais rápido possível e continue à medida que o projeto avança, mais informações, melhor. Aqui estão apenas algumas das coisas que você e seu cliente devem discutir:

• Descreva em detalhes como todo o processo ocorrerá
• Discuta as possibilidades de atrasos devido ao clima, outros subs ou superfícies potencialmente danificadas
• Fale sobre horários de início e térmico e aponte qualquer inconveniente que o cliente possa experimentar durante o processo
• Distingue -se da concorrência e construa confiança, apontando que você usa apenas produtos da mais alta qualidade
• Fale sobre variação de cores devido a mudanças na iluminação
• Forneça expectativas realistas sobre o desempenho da superfície e a longevidade
• Transmitir qualquer informação que elimine as surpresas-surtos raramente é uma coisa boa
• Responda em tempo hábil
• Não existe muita informação.

Fique na pintura

Muitas vezes, um pintor profissional encontra um trabalho que sai de sua área de especialização, como carpintaria e trabalho elétrico. Isso é especialmente comum em projetos de tinta externa, onde as luminárias de madeira apodrecida e luminárias que precisam ser substituídas são ocorrências frequentes.

Em vez de concordar em assumir grandes reparos de madeira ou mesmo substituir um simples holofote, recomendo que eles chamem um carpinteiro ou eletricista. Melhor ainda fazer um pouco de rede e construir relacionamentos com outros profissionais comerciais que você pode recomendar e quem estaria disposto a recomendar você.

vocêSe produtos e ferramentas pró-calibre

• É impossível obter resultados pró-qualidade com ferramentas inferiores
• Resultados ruins afetarão negativamente sua reputação
• Produtos mais baratos custarão mais, diminuindo a produtividade

Deixe melhor do que você encontrou

Seja um empreiteiro geral ou proprietário, seus clientes têm garantia de cantar seus louvores se você levar apenas uma pequena quantidade de tempo para dar a eles um pouco de “algo extra.”Eles também serão muito mais compreensivos se surgir um problema. Aqui estão poucos exemplos:

• Lubrifique uma porta estridente na saída
• Ofereça-se para trocar uma lâmpada queimada quando você tem uma escada por perto
• Polvilhe um registro de ventilação, ventilador de teto ou limpe uma janela que esteja no chão
• Varre um piso que pode ser apenas um pouco fora da sua área de trabalho
• Apontar possíveis áreas problemáticas que elas podem não conhecer como danos no telhado que você pode ter observado
• Toque na caixa de correio ou no post de alimentador de pássaro quando você terminar com a cerca

Lembrar: Clientes felizes são clientes recorrentes!