O Home Depot expande o Programa de Fidelidade Pro

Cortesia do Home Depot

1 de outubro de 2020- O Home Depot acaba de anunciar o lançamento de algumas atualizações dramáticas para o seu programa de fidelidade profissional, adicionando vantagens de compras ganháveis ​​à medida que o cliente recompensa e renovando a experiência do usuário para ser mais amigável para dispositivos móveis.

"Queríamos fazer isso mais do que apenas um programa de fidelidade - é o que eu chamo de 'sistema para profissionais' que não é apenas sobre recompensas", diz J.T. Rieves, vice -presidente de negócios profissionais na Home Depot.

O que Rieves se refere como um "sistema para profissionais" começa com a forma como os clientes profissionais compram e rastreiam seus gastos. Para o Home Depot, um dos principais objetivos da expansão de seu programa de fidelidade foi otimizar a experiência de check -out para membros profissionais.

"Historicamente, se você fosse um membro profissional, havia realmente duas maneiras de capturar sua transação no checkout", dizem Rieves. “Um seria você dar um soco no seu número de telefone no bloco de pinos enquanto estava checando, e esse número de telefone é o seu ID de membro. Ou você pode registrar um concurso, como um cartão de crédito, cartão -presente ou uma conta corrente.”

O novo programa melhora esse processo, dando a todos os membros um ID virtual exclusivo no aplicativo Pro Xtra Mobile. Dessa forma, eles podem simplesmente digitalizar o telefone na finalização da compra para garantir que eles estejam rastreando seus gastos e obtendo crédito por suas compras. Certifique-se de que os membros recebam crédito por seus gastos é ainda mais importante agora que o Home Depot adicionou um sistema de vantagens ao programa Pro Xtra que recompensa os membros por compras feitas on-line e na loja.

"Nunca tivemos nada que o recompense por seus gastos, exceto por alguns de nossos grandes clientes que estão sob contrato e situações como essa", diz Rieves. “Para nossos profissionais menores, nossos handymen, alguns de nossos clientes mais importantes que estão em nossas lojas toda semana ou várias vezes por semana, agora há um programa por aí para eles.”

Através do Pro Xtra, os membros podem desbloquear e resgatar vantagens que incluem “vantagens de aluguel de ferramentas”, descontos no aluguel de ferramentas na loja e “dólares pró-xtra”, essencialmente um cartão de recompensa digital.

“Essa vantagem será entregue no aplicativo. Não vai ser algo que você recebe pelo correio ”, dizem Rieves.

Toda a experiência Pro Xtra agora percorre o aplicativo móvel. A Home Depot visualiza o foco no celular como uma evolução natural que reflete as atualizações da tecnologia que eles viram nos locais de trabalho na última década ou mais.

"Estamos tentando fazer com que todos sejam móveis primeiro, reconhecendo que é assim que o mundo vai", diz Rieves. “E, em muitos casos, se estamos conversando com os profissionais ao longo dos anos, vimos um pivô notável longe das almofadas legais amarelas para iPads e smartphones.”

Os membros do Pro Xtra também receberão vantagens de bônus ocasionais que servem principalmente como uma maneira de o Home Depot agradecer aos clientes profissionais por sua lealdade.

"As vantagens dos bônus agora serão uma bebida ou um lanche", disse Rieves. “Isso é o que faremos como uma espécie de boas -vindas ao programa.”

Atualização (3 de fevereiro de 2021)- O Home Depot anunciou nesta semana que está adicionando recompensas de tinta ao seu programa de fidelidade profissional em um movimento que reconfirma o compromisso da empresa de melhoramento da casa com seus clientes profissionais. A adição de Paint Rewards é apenas a mais recente de uma série de grandes mudanças recentes no programa de fidelidade Pro Xtra da Home Depot que incluíram expandir o escopo das recompensas do programa e atualizar a experiência geral do usuário para melhor.

O Programa de Recompensas de Pintura recém-renovado da Home Depot recompensa clientes de alto gasto com diferentes níveis de descontos. Os membros pró -XTRA agora serão colocados em níveis de poupança com base na quantidade que gastam em compras qualificadas de tinta, manchas e primers em lojas da Home Depot. Essas camadas são:

• Nível de bronze: 10% de desconto quando você gasta US $ 1.000
• Nível de prata: 15% de desconto quando você gasta US $ 3.500
• Nível de ouro: 20% de desconto quando você gasta US $ 6.500

O valor que um profissional gasta ao longo do ano civil será rastreado e se acumulará em sua conta profissional ao longo de um ano civil. Uma vez que um membro proxtra atinja um limite de desconto, receberá esse desconto em todas as compras qualificadas de tinta até chegarem a um nível mais alto ou suas recompensas reiniciadas em janeiro.

Os clientes do Pro Xtra Paint também ainda terão acesso total ao restante das recompensas e benefícios do programa Pro Xtra, incluindo a capacidade de ganhar vantagens por meio de compras e obter descontos adicionais.