Reservando um trabalhador manual em menos de um minuto? É possível através da mão útil

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A vida fica ocupada rapidamente, e as pequenas tarefas da casa que não parecem valer a pena contratar alguém para cuidar, porque "eu vou chegar a isso" pode se acumular ainda mais rapidamente. E uma família ocupada pode ir de "um pouco confusa" a incorporável em um momento. Contratar um profissional para finalmente pendurar a TV na parede ou contratar um limpador para se limpar profundamente na cozinha, pode parecer um luxo desnecessário, que pode ser mais agravado pela dificuldade de prender o custo desses serviços menores de casa maior empresas de melhoria ou manutenção. A plataforma on -line e o aplicativo on -line tem uma solução: uma brigada de profissionais úteis qualificados na limpeza, reparo, manutenção e melhoria de casas estão prontas para serem combinadas com clientes que precisam de seus serviços, e Handy permite que os clientes defina o agendamento do serviço, por isso é conveniente para eles, em vez de perder uma tarde inteira para um profissional que prometeu um serviço entre 1 p.m. e 5 p.m. e aparece no último minuto.

Mas como funciona a mão? É útil legítimo? A empresa começou como uma pequena start-up que foi adquirida por uma enorme potência de serviços domésticos. Ele funciona através de uma interface limpa e simples, conectando contratados profissionais a clientes que precisam de seus serviços.

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Num relance

Prático

Nosso veredicto: Para tarefas domésticas menores, como montagem de móveis, limpeza e montagem de TV, é útil uma excelente plataforma. Seu processo simplificado de uma etapa de reservar um profissional e obter uma cotação é conveniente para quem precisa de serviços de última hora, bem como para clientes que estão simplesmente ocupados demais para investir mais tempo na pesquisa de quem contratar o trabalho.

Especificações

• Área de serviço: Selecione cidades em U.S.
• Categorias de serviços: Limpeza, montagem de móveis, serviços gerais de observação de mão -de -obra, elétrica, encanamento, movimentação, projetos de melhoria da casa e muito mais
• Agendamento: Online, aplicativo móvel
• Política de cancelamento: Cancelamento gratuito até 24 horas antes da consulta; Taxa de US $ 25 para cancelamento 2 a 24 horas antes da consulta; Custo total para cancelamentos dentro de 2 horas após a consulta

Prós

• Processo de reserva simples e simplificado
• Profissionais examinados e exibidos
• Ofertas especiais disponíveis em varejistas populares como Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart e MR. Limpar

Contras

• Janela de arquivamento de reclamações relativamente curta de 72 horas após o serviço ser fornecido
• Informações de seguro para indivíduos contratados não prontamente disponíveis
• Relatórios de citações sendo significativamente menores que o custo real incorrido

Sobre Handy

A empresa útil começou como manual em 2012 como um serviço para ajudar os clientes a encontrar profissionais de destaque que poderiam lidar com tarefas em casa. Motivado por seu trabalho reformando uma série de propriedades no Budapeste, o fundador Oisin Hanrahan descobriu o quão difícil era encontrar um faz -fazeado que pudesse fazer o trabalho bem e a tempo. Ele e seu colega de classe de negócios, umng Dua, descobriram que o mesmo problema existia nos Estados Unidos e desenvolveram a plataforma que agora existe como útil.

Em 2018, a Handy foi adquirida pela gigante de serviços domésticos Angi, que havia se formado a partir da fusão da lista de Angi e seu principal concorrente, Homeadvisor. Naquela época, o fundador da Handy, Oisin Hanrahan. Umang Dua assumiu o papel de diretor de receita. Seu compromisso de conectar provedores de serviços excelentes a clientes que desejam um trabalho de qualidade realizado em suas casas saltou para uma escala muito maior. As raízes de Handy permanecem no empreendimento manual e no domínio da casa, mas apoiadas pelo poder do Angi, pode oferecer serviços de nicho com menos risco.

Navegando à mão

A página de destino da Handy é brilhante, limpa e bem organizada. Um banner de topo anuncia o padrão de segurança da Handy, projetado para proteger ambientes domésticos, clientes e profissionais. As coberturas de rosto são necessárias durante as reservas para proteger ambas as partes de doenças, e os profissionais devem certificar todos os dias que são saudáveis. A Handy fornece a seus profissionais um material de limpeza de alta qualidade para que eles possam deixar os locais de trabalho higienizados quando o trabalho é feito.

Links rápidos para serviços, a loja útil, o blog útil, a ajuda e uma página de login estão amarrados na parte superior da página, seguidos por vibrantes ícones gráficos que direcionam os clientes para links para serviços de limpeza doméstica, todos os serviços e a loja de casa. Mais links estão abaixo, desta vez com fotos de profissionais úteis que trabalham em tarefas que um cliente pode precisar concluir. Há muita sobreposição, mas as diferentes apresentações dos mesmos links significam que uma grande variedade de clientes provavelmente encontrará algo que chama a atenção. Clicar nos links leva os clientes diretamente a uma caixa de chamada que oferece para obter um preço, juntamente com um link clique para as análises de clientes desse serviço específico. Abaixo da caixa de envio, há um infográfico rápido sobre como funciona a mão e, em seguida, uma série de opções de emprego e uma lista de perguntas frequentes sobre esse serviço específico.

O blog prático oferece uma série de dicas, artigos de mergulho profundo sobre vários projetos domésticos, detalhes sobre projetos de bricolage e outras informações relevantes para clientes e profissionais em um layout brilhante e atraente que parece passar por uma revista: não há duas páginas. Exatamente igualmente parecido, e é um prazer passar por mais que esteja cheio de informações úteis, se o leitor está planejando contratar um profissional ou não.

A parte inferior de cada página inclui links para todas as páginas de menus salientes, atendimento ao cliente, serviços populares e locais úteis de escritório. Além disso, um link é publicado para profissionais que gostariam de se tornar provedores de serviços para úteis, destacando a excelente escala de pagamento, cronograma flexível e pagamentos de depósitos diretos, juntamente com o início de um aplicativo.

Serviços oferecidos

Clientes que precisam de serviços básicos de trabalhadores manuais em torno da assembléia de fuzilamentos domésticos; instalações de dispositivos, eletrodomésticos e televisores para casa inteligente; trabalho elétrico e de encanamento; pintura de casa; e os reparos domésticos, entre outras tarefas-certamente encontrarão um profissional por meio que possa lidar com o trabalho. Além disso, a Handy oferece conexões com remodeladores, ajudantes de tecnologia e motores para pequenos empregos. A outra oferta de serviço principal da Handy é a limpeza: limpeza semanal, quinzenal ou mensal; Limpeza doméstica manual de mudança ou mudança; e limpeza única, juntamente com a limpeza de escritórios e a limpeza de aluguel de férias e os serviços de higienização de casa/escritório.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

O site da Handy indica que é razoável esperar agendamento dentro de um ou dois dias para a maioria dos serviços--e para clientes que precisam urgentemente de um trabalho de limpeza de última hora, a Handy oferece programação no mesmo dia para serviços de limpeza na maioria das áreas.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Reserva em mãos

Um dos aspectos mais exclusivos do serviço da Handy é que, embora a maioria das empresas de serviços domésticos forneça uma janela (às vezes uma janela de uma hora), durante a qual o provedor de serviços deve chegar, a Handy oferece aos clientes a opção de selecionar o tempo específico para o meia hora-que eles gostariam do serviço executado. Uma caixa suspensa na solicitação de reserva permite que o cliente selecione a data e a hora que eles gostariam do serviço executado e a opção de aumentar ou diminuir o número de horas atribuídas ao trabalho. O site da Handy oferecerá a opção "Livro com Handy", onde localiza um profissional entre seus membros que pode executar o serviço naquele momento e confirmar o preço, e o cliente pode simplesmente entrar no endereço da rua, escolher se eles gostaria de se juntar à mão como membro e prosseguir por pagamento por cartão de crédito. Como alternativa, os clientes podem selecionar um empreiteiro útil individual e enviar uma solicitação de uma cotação e, em seguida, reservar a mesma maneira assim que a citação é recebida. No final do processo de reserva, os clientes serão solicitados a criar uma senha para que possam fazer login em prática com segurança para verificar, reagendar ou cancelar suas reservas.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Para serviços de limpeza, o processo é o mesmo, exceto que, uma vez que a citação foi gerada, existem opções adicionais a serem selecionadas antes que a reserva seja concluída. Os clientes podem selecionar seu limpador e escolher serviços complementares para taxas extras, como limpeza de janelas interiores, limpeza de geladeira interior ou limpeza profunda de áreas específicas. Além disso, os clientes podem decidir se gostariam de uma limpeza única ou se gostariam de configurar um cronograma de limpeza regular; Definir uma hora e dia de limpeza regular, semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente, pode resultar em economia geral por meio de um desconto de pacote. A reserva prossegue através do pagamento.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

O processo de reserva é extremamente simplificado; Desde a primeira pesquisa até a confirmação do pagamento, todo o processo pode levar menos de alguns minutos.

Obtendo uma cotação

Algo que muitos proprietários e locatários acham frustrante ao comprar serviços domésticos é a dificuldade em definir uma estimativa de custo real específica, porque depende muito das especificidades do trabalho. Para serviços de limpeza à mão, os clientes inseram alguns detalhes básicos (número de quartos, número de banheiros) e seu código postal, e a mão faz as contas para calcular quantas horas a limpeza leva e gerará um custo. Para limpeza no mesmo dia ou outros serviços, os clientes respondem a uma série de perguntas rápidas e podem inserir alguns detalhes sobre o trabalho, adicionar um endereço de e-mail e CEP e receber uma cotação para o serviço dentro de minutos e prossiga a reservar diretamente do Citação de e -mail ou aplicativo. Para serviços diretos, não há necessidade de agendar compromissos para estimativas e, em seguida, agendar mais compromissos para concluir o trabalho; No entanto, outros serviços, como a remodelação do banheiro, podem exigir mais discussões e medições antes de obter uma cotação específica.

Se os clientes desejarem escolher um profissional específico para trabalhos que não sejam de limpeza, o site ou aplicativo útil facilitará a solicitação de cotação do profissional com base nas mesmas perguntas.

Custo e taxas

Os profissionais de Handy não pagam para se juntar à mão e não pagam por lead ou por reserva como alguns concorrentes exigem. Em vez disso, a Handy ganha dinheiro com os clientes. Muitas revisões de clientes citam uma disparidade entre o valor que pagavam e o valor que seu contratado alegou ter recebido. Basicamente, a Handy paga aos contratados um preço acordado por hora ou por trabalho e cobra aos clientes um custo um pouco mais alto por hora ou por emprego. É um negócio, afinal. Além disso, Handy adiciona uma "taxa de confiança e suporte", que é anotada antecipadamente na quebra de custo antes de reservar. Essa taxa, de acordo com a explicação fornecida na página de check -out, suporta a plataforma útil e elementos como seguro, triagem de provedores e o atendimento ao cliente 24/7.

Para proteger o tempo e os cronogramas de seus provedores de serviços, a Handy também cobra o que chama de “taxa de não comparecimento do cliente.Se um profissional chegar a uma casa no horário designado e não encontrar ninguém em casa, ou deve não conseguir obter acesso ao canteiro de obras usando instruções fornecidas pelo cliente, eles primeiro tentarão entrar em contato com o cliente. Se não conseguir, o cliente será cobrado uma taxa para compensar o provedor por custos de transporte e trabalho perdido. Esta taxa varia de acordo com o trabalho, mas é especificado na página de reserva.

A plataforma da Handy facilita a reagendamento ou a cancelamento de reservas, mas cancelamentos e reagendas que ocorrem entre 24 e 2 horas antes do horário da nomeação incorrerão em uma taxa de US $ 25, para proteger o tempo e a renda prevista para o provedor. As reservas não podem ser canceladas menos de 2 horas antes do horário da consulta; Não há taxa extra, mas o custo total da reserva será cobrado no cartão de crédito do cliente.

Profissionais de Handy

Que tipo de profissionais agende trabalhos por meio à mão? Handy em si não é um empregador-é um facilitador. Ele combina profissionais com habilidades apropriadas para os clientes que precisam de trabalho realizado e simplifica o processo de cotação, reserva e cobrança. Como resultado, os profissionais da Handy variam de contratados que preenchem seus horários inteiramente através de conexões úteis com profissionais empregados em tempo integral em outros lugares que usam à mão para pegar alguns empregos ao lado quando têm tempo. Todos os profissionais da Handy devem ter licenciamento apropriado para o trabalho que realizam, demonstraram experiência paga com os serviços que eles prestarão e autorização para trabalhar no país onde eles operarão.

Handy valoriza seus profissionais: embora não empregue diretamente os profissionais, as revisões profissionais da Handy sugerem que os contratados úteis se conectam aos clientes aproveitando os pagamentos rápidos e simplificados da Handy e o fato de que não precisam perseguir clientes para o pagamento-eles pode trabalhar quando eles escolherem e são pagos prontamente. O prático aplicativo de portal profissional permite que os profissionais gerenciem suas reservas, cobranças e pagamentos com eficiência em movimento e entre empregos.

Verificações de antecedentes e informações de seguro

A Handy promete cuidar da triagem e validação dos profissionais que os clientes contratam por meio de seu serviço. Os contratados em potencial devem fornecer evidências de sua experiência, experiência e conexões pessoais ou corporativas, e a prova de que eles são credenciados para o serviço que estão sendo contratados para fornecer. Além disso, todos os profissionais úteis que se registram como indivíduos devem passar por uma verificação de antecedentes de terceiros para garantir que não cometem ofensas que os desqualificariam de serem aceitos na plataforma da Handy's. Pequenas empresas, franqueados e contratados individuais de empresas maiores que desejam se registrar como prestadores úteis devem fornecer informações corporativas para verificar se são uma empresa em boa posição, e os proprietários das empresas devem passar uma verificação de antecedentes, também através de um terceiro; Os trabalhadores individuais dessas empresas não serão verificados ou verificados por experiência útil.

Embora as informações de seguro para indivíduos contratados não estejam prontamente disponíveis, a Handy garante clientes contra qualquer dano causado por profissionais de reserva útil.

A loja prática

Enquanto o foco principal da Handy está conectando proprietários e locatários a profissionais que podem cuidar de empregos de limpeza ou trabalhos manuais em casa, a empresa também reconhece o valor de simplificar o processo de compra e instalação em uma compra. A Handy Shop oferece uma ampla gama de móveis, iluminação, dispositivos para casas inteligentes, pequenos aparelhos e componentes, como montagens de parede de TV e inserções de lareira elétrica para compra em seu site (disponíveis em relacionamentos especiais com varejistas populares como Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart e Sr. Limpo) que são agrupados com uma montagem ou instalação especializada e que pode ser agendada através da plataforma útil.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

O preço útil, que é pago no momento da compra, inclui o custo de montagem ou instalação (com algumas exceções em que o custo pode variar com base na instalação na casa específica de um cliente, como uma inserção de gás em que uma linha de gás não é já presente). Quando o item chegar à casa do cliente, a empresa enviará um e -mail de confirmação através do qual o cliente pode agendar uma instalação útil imediata dentro de alguns dias.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Garantia de felicidade

A reivindicação de Handy é que o serviço visa combinar cada cliente com o profissional certo para o trabalho sempre. Para esse fim, promete que os clientes que contratam serviços de limpeza recorrentes verão os mesmos produtos de limpeza profissionais para garantir um serviço consistente e personalizado. A Handy fornece seguro para todas as reservas feitas por meio de sua plataforma, para que os clientes sejam protegidos contra qualquer dano que aconteça com sua casa como resultado direto do trabalho que está sendo feito por meio de uma reserva útil, desde que o cliente possa fornecer documentação básica. Os clientes que estão descontentes com a obra podem receber um crédito para uma reserva futura ou ter o trabalho refeito. A garantia da felicidade exige que o trabalho seja reservado através da plataforma útil (ela não se aplica se os clientes reencontraram um profissional que eles se encontraram originalmente por meio à mão fora da plataforma), e que reclamações úteis sejam feitas dentro de 72 horas do serviço insatisfatório, que é um período relativamente curto. Além disso, o cliente deve ter uma conta livre de saldos não pagos ou tardios. A página de garantia de felicidade útil oferece várias opções para relatar o problema.

A aplicação

Handy possui aplicativos iOS e Android para obter acesso rápido e fácil à plataforma. O aplicativo é colorido, intuitivo e segue perfeitamente os mesmos caminhos de fluxo de trabalho que a versão online da plataforma. Embora a plataforma baseada no navegador ofereça os mesmos serviços, alguns aspectos, como clicar nos perfis dos provedores de serviços e ler as análises de clientes de possíveis profissionais, são mais fáceis e mais acessíveis no aplicativo.

Atendimento ao Cliente

A ajuda está disponível para clientes úteis 24 horas por dia. O acesso à ajuda é apresentado de várias formas: cada página possui um botão de ajuda na faixa superior, no material inferior da página e, na maioria das páginas, chamado em uma caixa azul no meio da página.O botão Ajuda entrega os clientes a um centro de conhecimento, com respostas para perguntas frequentes e um banco de dados bem organizado de subtítulos em áreas onde os clientes podem querer mais informações. Assistência telefônica está disponível de 8 a.m. a 10 p.m. Horário oriental e pode ser acessado clicando na pergunta claramente marcada “o que é o número de telefone da Handy?”Na página de informações de contato. Handy oferece um link de e-mail para perguntas e indica que as respostas podem ser esperadas em apenas alguns minutos, e uma adição recente à página de atendimento ao cliente é a janela de bate-papo ao vivo que aparece assim que a página terminar, onde os clientes podem digitar diretamente para um representante.

Revisões úteis dos clientes

A Handy fornece muitas revisões de clientes em sua própria plataforma, mas críticas mais objetivas em sites como Consumerffairs, Trustpilot e SiteJabber são um pouco misturados. Muitos clientes observam que o serviço é fácil de usar e navegar e apontar ótimas opções de atendimento ao cliente. Como muitas revisões de aplicativos para o Handyman, no entanto, é notável que, em muitos casos, as revisões negativas de montagem de móveis e análises de limpeza úteis não sejam realmente revisões da plataforma útil; São críticas negativas de contratados e profissionais individuais que não apareceram prontamente ou concluíram o trabalho de uma maneira insatisfatória. Embora seja um pouco preocupante ver tantas críticas negativas desse tipo, o que sugere que talvez haja um problema no processo de triagem, também é importante lembrar que a Handy opera em centenas de mercados nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido , então, embora alguns clientes tenham tido experiências negativas com contratados individuais, há muito mais clientes que tiveram experiências positivas. Revisões úteis para serviços de limpeza indicam a gama de opções disponíveis e o prazer que a maioria dos clientes recebe para elogiar seus produtos de limpeza. Muitos ficaram surpresos ao descobrir que os serviços de limpeza eram tão acessíveis, pois nunca haviam chegado a sistemas mais complicados de outras empresas de limpeza (onde as taxas são mais bem protegidas) para obter citações precisas.

Apesar de algumas das revisões negativas de aplicativos, o melhor departamento de negócios concedeu a Handy uma classificação A+. Uma leitura da página do Better Business Bureau revela que um funcionário útil analisa todas as reclamações e responde prontamente com desculpas e ofertas de apoio e resolução, sugerindo que a empresa não está apenas cuidando de sua imagem, mas valoriza o suporte ao cliente também.

Foto: Handy.com / Meghan Wentland

Como é útil a competição

Antes da aquisição da Handy pela Angi, o próprio Angi e o Homeadvisor teriam sido os concorrentes mais significativos. Agora que essas três empresas estão todas na mesma equipe, o TaskRabbit é o maior concorrente direto da Handy. TaskRabbit e Handy Fornecem o mesmo serviço de nicho: serviços de limpeza e trabalhador manual sob demanda, com preços, com reserva e pagamento convenientes e fáceis. Até a recente adição da função de atendimento ao cliente ao vivo, Handy estava ficando um pouco atrás do TaskRabbit, mas esse recurso equilibrou as opções de atendimento ao cliente nas duas plataformas. Existem algumas pequenas diferenças na reserva e nas estruturas de taxas, e o TaskRabbit é um pouco mais amigável para os contratados. A diferença mais significativa é a loja prática-a conveniência da compra de equipamentos, móveis e aparelhos e agrupamento do custo e conveniência da montagem e instalação juntos é um ótimo recurso que nem o TaskRabbit nem outros concorrentes oferecem.

Você deve usar a mão?

Deseja contratar um housecleaner ou trabalhador manual com uma quantidade mínima de barulho, um preço inicial e opções para escolher o tempo preciso quando o serviço será executado? Handy é um ótimo serviço para começar. O esboço claro do custo; Capacidade de alterar os serviços solicitados para ajustar o custo; E agendamento simples, reagendamento e cancelamento de visitas a serviços tornam a opção ideal para famílias ocupadas e adultos mais velhos que precisam de um ajudante pré-vetado para tarefas domésticas pequenas ou grandes. Os clientes que desejam agendar reformas e remodelos em larga escala seriam melhor para procurar serviços maiores, onde os contratados que lidam com o trabalho significativo de renovação ou serviços gerais de contratação provavelmente anunciariam. Para as tarefas diárias que muitos proprietários ou locatários poderiam usar a mão apenas se para que não precisem sair e comprar as ferramentas ou se preocupar com o curto acidentalmente todo o serviço elétrico da casa por Handy de acidente ajudará a encontrar o profissional certo para o trabalho.

Revisamos independentemente este serviço pesando as reivindicações da empresa contra a experiência em primeira mão com seus profissionais. No entanto, devido a fatores como franquia, erro humano e muito mais, observe que as experiências individuais com esta empresa podem variar.